《办公室人员礼仪规范13》.doc

名 称 文件编号 编制部门 页 次 修改状态 1、目的作用 礼仪是指在人际交往中，自始至终的以一定的、约定俗称的程序，方式来表现的律己，敬仁的完整行为，它注重交往中的规范性，对象性，技巧性，强调商务礼仪，规范企业员工的办公行为，对于塑造良好的企业形象，提高企业的经济效益将起到积极作用。 2、管理职责： 公司行政部负责各种礼仪规范的制定，并进行宣传，倡导和督导实施。 各职能部门主管负责对下属人员的礼仪培训和实施的考核管理。 3、内部人员办公行为礼仪 3。1举止行为规范 3。1。1公司人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。 3。1。2在办公区域要精神饱满，不到瞌睡，坐立要端正，不准有坐在桌面上，叫放在桌面上等不雅观行为，站立是身子部宜歪斜，更不宜斜靠在其他物体上。 3。1。3办公场所要保持环境清洁，不随地吐痰，乱丢废弃物，办公用品摆设始整齐。 3。1。4离开办公室办事应事先向同事打招呼说明事由及离开时间。 3。2语言行为规范 3。2。1提倡员工使用普通话，如果对方先用普通话，必须使用普通话交流。 3。2。2注重语言文明规范，不讲粗话，脏话，办公区域内不得大声喧哗，语言尽量做到准确，亲切，生动，语速适中，语量适度，吐词清楚，用词适当，态度温和。 3。2。3应注意语言习惯，无论对上级，对同事，对下属，对客户都要养成使用“请，您好、谢谢、不客气、对不起等文明礼貌用语习惯。 3。2。4应注宜语言技巧，尽量使用请求语言，不说有伤他人自尊心或人格的话，尽量避免命令式语言，少用否定语言，说话注意观言察色，拒绝他人尽量委婉。 3。2。5会议礼仪 员工参加各种会议，应提早五分到场，不得迟到，早退。 会议期间，手机拨到震动档。 3。3。3会议应端正坐姿或站资，认真聆听，不得交头结耳，或无故打断会议进程。 3。3。4只有当主持宣布散会时，与会人员方可退场，中途有事应向主持请假，不得擅自离开。 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审批日期 批准日期 名 称 文件编号 编制部门 页 次 修改状态 4。外部人员来访接待礼仪 4。1接待三声 在公务交往中，接待客人，我们强调接待三声”来由迎声“”问有答声”“去有送审” 4。1。1客人来访要主动打招呼，要使用迎接语，如“您好欢迎光临”等，表示热情，在切入正题。 4。1。2听取客人文化时，应做到有问必答，态度诚恳，不卑不亢， 4。1。3送客时要道再见，使用送别语，如”轻慢走，”“欢迎下次再来” 4。2公务交往中的介绍 4。2。1自我介绍 自我介绍有四个要点需注意。 1、宜先递名片再介绍，这样头衔，职务都不必说，只需重复姓名，以免对方念错。 2、自我介绍时间要简短，愈短愈好，直接了当，不易连篇累读，一般半分钟内即可结束。 3、内容要全面，内容应包括四个要素，单位，部门。职务，姓名，正规场合中须介绍齐全。 4、倘若自己单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候，一定要使用全程，第二次才改简称。 在国际交往中，用字母来做简称，也应在第一次介绍时用全程，以免产生歧义。 4。2。2介绍他人 谁当介绍人是重要比较的，比如社交场合的惯例，介绍一般应该是女主人，在公务交往中介绍人一般以下三种。 1、专业对口人员，专业人员请专家教授来授课，这个专业人员就有义务在专家教授根本单位领导之间做一个介绍， 2、公关礼仪人员，是专门负责接待的。 3、如果来了贵宾的话，礼仪上讲身份对等，在场人员里职务最高的作介绍。 4。3 名片的使用 4。3。1名片制作 名片制作有以下三不准 1、名片不随意涂改，如电话号码，地址等有所变更，，不能画掉重写，公务交往中，名片譬如脸面，不能随意涂改，否则贻笑大方。 2、不提供私宅电话。尤其是涉外礼仪中，讲究保护个人隐私，有教养，有身份的人不轻易向别人 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审批日期 批准日期 名 称 文件编号 编制部门 页 次 修改状态 私宅电话。 1、制作名片一般不提供两个以上的头衔，，所以一些多重身份的人，可以制作几种名片，在面对不同的交往对象，强调自己不同身份的时候，使用不同的名片。 4。3。2索取名片 尽量不要索取名片，，因为名片交换有一个讲究，地位低的人首先把名片递给地位高的人，所以如果主动索取名片，马上就会出现地位方面的落差，即使索取名片也最好不要采取直白的表达，恰到好处的交换名片的方法有以下几个： 1、交换法：这是最常用的方法，先把自己的名片递给对方，对方无论如何要回一张。 2、激将法：与对方身份有较大落差的时候，不妨采用激将法：“不知道能不能有幸跟您交换以下名片，想以后向您请教。对方出于礼貌，会进行交换？ 3、暗示法：认识您非常高兴，不知道以后怎么跟您联系比较方便，暗示