门店绩效考核表.docVIP

店长绩效考核内容及标准 编号 考核内容 分值 考核标准 得分 备注 1 考勤 20分 全勤此项得20分，迟到早退≥1次扣10分，旷工此项得0分 以店长自查、办公室抽查为主 2 销售额 20分 完成率≥100%此项得40分；未完成此项得0分 3 节约 10分 无浪费现象此项得10分；有浪费现象此项得0分 4 客诉 8分 无客诉此项得8分；客诉1次此项得4分，客诉＞1次此项得0分 5 卫生 8分 优 此项得8分；良 此项得4分；差为0分 由办公室随机抽查 6 员工满意率 8分 ≥80%，此项得8分；≥70%，此项得6分； ≥60%，此项得2分； ＜60%，此项得0分 随机抽查3-5人进行投票，按满意与否打分计算满意率 7 公司制度 执行情况 8分 优8分；良4分；差0分 8 员工流失 6分 正式员工流失人数≤1人，此项得6分；＞1人此项得0分 指正式员工的自动离职，或因对管理人员处事不公而离职。 9 培训 4分 培训内容落实优 此项得4分；良 此项得2分；差为0分 由总经办指导、办公室抽查 10 突发事件 处理 4分 优此项得4分；良此项得2分；差为0分 店长及时汇报，办公室核实 11 顾客信息 意见反馈 4分 每月顾客信息意见反馈≥50桌，此项得4分； ＜50桌，此项得0分 由办公室制作顾客信息反馈卡，交由门店搜集顾客信息。