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上机报告 课程名称： 客户关系管理 实验项目： 客户关系管理软件——WISECRM上机操作 学生姓名：　　　 　　 　 学 号：　　 20044070124　 　 班 级：　 07- 01　　　 　　 专 业：　 信息管理与信息系统 　 指导教师：　　　 陈 劲　　　　 　 2010年4月 一、实验目的： 通过计算机上机实验加深理解、验证巩固课堂教学内容；增强客户关系管理系统的感性认识；掌握客户关系管理系统分析、开发的基本方法，了解系统的开发过程、步骤；培养学生理论与实践相结合的能力。 二、实验平台实验CRM软件的基本情况；能够利用相关CRM软件进行企业产品、客户、合作伙伴等信息管理、销售管理系统、数据管理和挖掘，能使用软件进行客户线索、机会的开发和跟踪，并进行业务谈判和订单处理，并能根据客户关系所处阶段进行有针对性地客户维护和管理。  四、实验结果（空间不够可加页）： 1、基本信息 新增客户 客户积分管理 批量修改字段 客户编码规则自定义 发送Email： Email历史记录： 新增费用： 使用知识库： 5、分析报表 分析简介： 6、辅助功能 权限设置： 导