团队培训高级讲座《团队建设与有效沟通》——陈明东-精品.pptVIP

体态、声调、内容的影响 体 态55% 内 容7% 声 调38% 体态语言（总印象原理-梅拉宾公式） 密友：0.5m以下 （私人空间） 一般：0.5-1.2m （朋友空间） 商务：1.2-2.4m （社交空间） 演讲：3.6m以上 （社会空间） 人际距离 怎样进行有效沟通？ 沟通是从自我介绍开始的 如何推销自己？ ——语言精炼、扼要 ——语速语调适中 ——口齿清晰 ——注意说话技巧、姿态 有效沟通技巧 有意识使用身体语言 小心使用术语 坦白承认自己的感觉 使用开放型的问题 耐心倾听 找出异议 找出反对异议的根源 建设性地反对 倾听的五个层次 1 听而不闻（不做任何努力去聆听） 3 有选择性地听（只听你感兴趣的内容） 2 假装听（做出假像聆听） 4 专注地听（认真地听讲话，并与亲身经历做比较） 5 设身处地地听，即倾听（用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。） 有效倾听的技巧 ——真诚的态度（内心/诚于中） ——体态的反映（外在/形于外） A.面部：微笑、和善 B.眼神：真诚地看着对方（专注） C.姿态：坐态——上身前倾 D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听 和认同，给对方鼓励  聽 要用耳朵听 对方至上 一心一意专心去听 眼睛要看着对方 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。--苏格拉底 学习小结 树立团队