电子商务基础实训指导 吴凌娇 子项目2.1：网络零售交易准备新.pptVIP

子项目2.1 网络零售交易准备 任务2.1.1 网络零售市场调研 任务目标： 熟悉调研开展的步骤； 能根据调研目标设计调研问卷； 能通过不同的网络途径进行问卷投放以便收集一手资料； 能利用搜索引擎搜集二手资料； 能利用相关专业网站搜集二手资料； 能根据调查得到的数据，合理分析，提交调研报告。 任务分析 市场调研一般有两种形式：一手资料的调研和二手资料的调研。一手资料的调研，主要是通过一些调研问卷直接在市场中对所关心的问题进行调研，通过数据的整理和分析可以较为清晰、直接地了解所关心的问题。二手资料的调研，主要是指一些间接资料的调研，通过查阅已经存在的相关资料，从中获得有价值的信息。 网络调研与一般市场调研的形式基本相同，只是在调研方法的运用上更多的借助网络平台来实施调研。 任务工作流程 任务实施步骤—明确问题与确定调研目标 明确问题和确定调研目标对网络调研来说尤为重要，网络中存在着海量的信息，如何合理、有效地开展信息搜集，需要在调查前有一个清晰的规划，以避免付出过多的时间和上网费用代价，提高工作效率。 可以设定的具体目标有： 1）网上零售业务的现状以及未来发展前景？ 2）网民的构成情况，有哪些人群经常进行网上购物，这些人群有哪些特点？ 3）哪些产品是网络中的热销产品或服务？ 4）网上购物者比较喜欢在哪些网站中购买产品？ 5）谁有可能成为你的供货商？ 6）谁有可能想在网上使用或购买你的产品或服务？ 7）在你选择的行业中，竞争者的数量有多少，他们都在给顾客提供什么样的产品和服务？ 8）开展网络零售业务，可能要受哪些法律、法规的约束？如何规避？有哪些需要注意的问题？ 任务实施步骤—制定调查计划 网上市场调研的第二个步骤是制定出最为有效的信息搜索计划。具体来说有： 资料来源：确定收集的是二手资料还是一手资料（原始资料）。 调查方法：网上市场调研可以使用专题讨论法、问卷调查法和实验法等调查方法。 调查手段：网上市场调研可以采取在线问卷、交互式电脑辅助电话访谈系统和网络调研软件系统三种调查手段进行网络调研。 抽样方案：即要确定抽样单位、样本规模和抽样程序。抽样单位是确定抽样的目标总体；样本规模的大小涉及调查结果的可靠性。 联系方法：是指以何种方式接触调查的主体。网络调研主要采取网上交流的形式。如E-mail传输问卷、参加网上论坛等。 任务实施步骤—收集第一手资料 1）抽样设计 大多数的调查是抽样调查，即从调查对象总体中选取具有代表性的部分个体或样本进行调查，并根据样本的调查结果去推断总体。包括三项内容：抽样对象，也就是确定研究的对象；样本大小，即要调查的人数；抽样程序，也是就抽样的方法，常用的抽样方法有随机抽样和非随机抽样。 任务实施步骤—收集第一手资料 ①随机抽样方法。随机抽样就是按照随机原则进行抽样，即调查总体中每一个个体被抽到的可能性都是一样的，是一种客观的抽样方法。常用的随机抽样方法主要有： ⅰ.简单（单纯）随机抽样。是指总体中的每个基本单位（子体）都有相等的被选中的机会。即对总体不经任何分组、排列，完全客观地从中抽取调查单位。具体包括抽签法和随机号码表法。 ⅱ.分层抽样（又称分类或类型抽样）。先将总体按一定的标志分层（分类），然后在各层（类）中采用简单随机抽样，综合成一个调查样本。具体可分成分层比例抽样和分层最佳抽样。 ⅲ.整群（分群）抽样。依据总体的特征，将其按一定标志分成若干不同的群（组），然后对抽中的群（组）中的单位进行调查的方法。 ⅳ.等距（系统）抽样。是将总体各单位按一定标志排列起来，然后按照固定和一定间隔抽取样本单位的一种方法。 任务实施步骤—收集第一手资料 ② 非随机抽样方法。常用于网络调研中，常用的非随机抽样主要有： ⅰ.任意抽样。任意抽样也称便利抽样，即在偶然的机会或方便的情况下，由调查者根据自身的需要或兴趣任意选取样本。 ⅱ.判断抽样。判断抽样是根据要求，通过样本设计者的判断进行抽样的一种方法，它要求设计者对被调查者的信息有相当的了解。在利用判断抽样选取样本时，应避免抽取“极端”类型，而应选择“普通型”或“平均型”的个体作为样本，以增加样本的代表性。 ⅲ.配额抽样。配额抽样是将总体中的所有单位按其属性或特征，以一定的分类标准划分成若干层次或类型，然后由调查人员在每一类中进行非随机的抽样。这种方法比较简单，又可以保证各类样本的比例，比任意抽样和判断抽样样本的代表性都强，因此实际上应用较多。 任