王波讲师-职业化素与阳光心态塑造(汇师经纪).docVIP

职业化素养与阳光心态塑造 课程特色 专业——多年来一直培训服务的传播和实践，经验丰富；实用——丰富新鲜的案例，实操性的情景讲解和现学现用的场景演练；量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训；授课原则——一次体验胜于千次说教，培训中导入多种训练方式。培训流程——采用阶段式的培训模式，我做你看，你我同做，你做我验；培训效果——学员满意率超过95%； 课程背景 快速发展的中国，中国教育在公民基本职业素养方面的缺失，员工职业化素质不能适应行业的激烈竞争，成为我们不得不面对的现实：?职业心态消极，如浮躁、懈怠、无助?工作思路混沌，把握不住工作重点?工作特色不清、职业竞争力乏力?执行不力、学习积极性不高、沟通不畅?工作效率低下，公司的战略目标无法顺畅、高效地得到贯彻执行……如何提高员工的职业化素养，成为无数管理人员的心头重事、烦事，也是制约企业发展的瓶颈！ 培训对象 想要提升职业素颜的员工 课程收获 ?聆听不同的声音，因思路延展而变得开阔?掌握科学的工作理念，事业将变得丰富多彩和充满喜悦?胸怀感恩之心，塑造敬业之心，平衡个人利益、公司利益?感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格职业态度；?学会发现生活的美，接受自己、别人、现实?减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣；?激发主动性与创造性，以积极心态面对人生，塑造阳光心态；?掌握行之有效的压力管理策略，适度调节情绪，学会各种有效的放松方法； 课程大纲 第一单元、职业素养与职业选手的角色定位 一、职业化及职业素养导论 1、职业化的定义 2、职业化素养的内涵 3、职业化规范的作用 4、什么是职业人：人分四类：活着的四人;活着的人;老板;职业人。 5、职业素养的冰山理论：隐性素养与显性素养。 6、思路比出路更重要：工作是撞钟还是使命? 为别人打工，还是为事业拼搏? 走到哪里算哪里?还是做好职业规划? 做事强调理由?还是用结果说话? 选择积极心态?还是消极等待?。。。。 第一讲、职业选手 在职场中：我们必须从业余选手向职业选手转变! 一、职业选手与业余选手有什么不同? 1、业余选手以业为乐， 职业选手以业为生; 2、业余选手满足自我， 职业选手满足客户; 3、业余选手做了就行， 职业选手精益求精; 4、业余选手消磨光阴， 职业选手惜时如金。 二、职业化的死敌---两大糟粕文化 1、江湖文化：爱恨情仇，哥们义气 2、家文化：公私不分，角色混淆 三、职业化的三个标准：专业、商业、敬业。 人生价值指数=职业价值+生活价值 职业价值=个人职业化程度 X 企业价值 第二讲、职业选手 角色转换：分清生活的我和服务别人的我—九个“两回事” 1、别人与自己是两回事; 2、功劳与苦劳是两回事; 3、批评与表扬是两回事; 4、过去与现在是两回事; 5、对人与对事是两回事; 6、感情与原则是两回事; 7、朋友与同事是两回事; 8、家与公司是两回事; 9、社会与职场是两回事; 第二单元、职业素养DNA密码 一、三种热爱 1、热爱本职――才能来自于对企业的热爱 生命的内涵：不要忽略你的“第二生命”! 信托责任与契约精神;对公司的高度认同：圈内人思想。 2、热爱挫折――伏久者飞比高，开先者谢独早 唯一的失败就是你选择了放弃(视频：生命责任：张丹、张昊) 3、热爱学习――只有学到老，才能活到老 未来惟一持久的优势是，比你的竞争对手学习得更快。 故事：最高龄女博士;案例：沃尔玛的成功之道。 二、三种能力 1、自我情绪管理能力--成为自我情绪的主人，才能主宰自己的人生 工作压力测试;压力的七种缓解压力的方法。 2、人际沟通能力--世界是人组成的，赢得人心，就赢得世界。 人际沟通原则与方法;对上级、平级、下级的沟通方法; 3、价值最大化能力--职业化的核心就是让他人满意，以此为生，臻于此道。 必须做到：结果提前、自我退后。 互动：“人”字 ;案例：营销总监说英语 三、三种意识 1、客户导向意识--以客为尊，用心服务 什么是客户?客户服务意识的互动; 服务理念：把每位客户都当做是唯一的客户;把每名员工都当做是唯一的员工 2、合作共赢意识--团队协作，共进双赢 个人主义的认知：妄自尊大、唯我独尊、自以为是等。 团队合作的认知：团队的强大、自身能量与团队能量的结合，高效率达成目标。 如何快速结束团队协作中的推诿，扯皮? 3、专业执行意识--专业立身，卓越执行 事前：决心第一，成败第二; 事中：速度第一、完美第二; 事后：结果第一、理由第二。 第三单元、职业人的七种阳光心态塑造 一、心态的两种类型：积极心态与消极心态 故事：东坡坐禅;死囚试验;九个人过桥;小孩交作业。 二、两种心态的不同特征 三、什么是阳光心态?阳光心态的内涵(故事：河流过沙漠) 四、员工心态决定服务质量，