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《导游服务》基础知识要点 第一章：导游服务 一、导游服务的概念 ??? 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 如何理解其概念 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的。 导游人员的主要业务是从事游客的接待。 导游人员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。导游人员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，不得降低导游服务的质量标准。 二、现代导游服务的类型 （一）图文声像导游方式 主要包括： 导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等； 有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等； 有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。 （二）实地口语导游方式 1. 导游服务的对象是有思想和目的的游客。2．现场导游情况复杂多变3．旅游是一种人际交往和情感交流活动 、导游服务的特点 脑体高度结合多变 〈１〉服务对象复杂〈２〉游客需求多种多样〈３〉人关系复杂〈４〉需要对各种物质诱惑和．、导游的共同属性 １．社会性２．文化性３．服务性４．经济性 （１）直接创收（２）扩大客源，间接创收。（３）促销商品。（４）促进经济交流。 ５．涉外性（１）发挥民间大使的作用（２）、导游服务在旅游服务