涉外礼仪教学课件..精要.ppt

涉外礼仪课程第一讲 概述 一、礼仪的含义 1、礼貌、礼节、礼仪 礼貌，一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与修养。 礼节，通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现形式。 2、礼仪的含义：它是指在人际交往中，自始至终的以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 《礼记》：人有礼则安，无礼则危。 孔子：不学礼，无以立。 荀子：礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也。 歌德：一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子。 二、礼仪的构成及类别 1、构成：主体、客体、媒体、环境 2、类别：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪 三、礼仪的特征 规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性 四、礼仪的原则 遵守 自律 敬人 宽容 平等 从俗 真诚 适度 五、礼仪的功能 1、有助于提高人们的自身修养 2、有助于人们美化自身、美化生活 3、有助于促进人们的社会交往、改善人们的人际关系 4、有助于净化社会风气、推进社会主义精神文明建设 六、 礼仪的学习 1、途径 理论学习 向社会实践学习 向专人学习 2、方法 要联系实际 要重复渐进 要自我监督 要多头并进 第二讲 涉外通则 涉外通则，是指中国人在接触外国人时，应当遵守并应用的有关国际交往惯例的基本原则。 一、维护形象 1、原因 ：国家、民族、单位、个人 2、个人形象六要素 ： 仪表 表情 举止 服饰 谈吐 待人接物 二、不卑不亢 1、两方面的要求 在外国人面前，既不应该表现的畏惧自卑，低三下四，也不应该表现的自大狂傲，放肆嚣张。 2、基本原则 忠于祖国， 忠于人民，是涉外人员所应具有的基本素养和应遵守的基本原则。 三、求同存异 1、应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性？ 2、在国际交往中，到底应当遵守何种礼仪为好？ 以我为主；兼及他方；求同存异 四、入乡随俗 1、含义 在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象， 首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。 2、原因 一是十里不同风，百里不同俗的现象是不以人的主观意志为转移的，也是世间任何人都难以强求统一的。二是尊重外国友人所特有的习俗，容易增进中外双方之间的理解和沟通。 五、信守约定 1、含义 指在一切正式的国际交往之中，都必须认真而严格的遵守自己的所有承诺，说话务必算数，许诺一定要兑现，必须要如约而至。 2、注意事项 一是许诺必须谨慎，二是认真遵守做出的约定，三是万一失约，要及时道歉并赔偿损失。 六、热情有度 1、含义 在国际交往中，不仅要待人热情友好，而且要把握好热情友好的具体分寸。这个度就是要以不影响对方，不妨碍对方，不给对方增添麻烦，不令对方感到不快， 不干涉对方的私生活为限。 2、四个方面的具体要求 一是关心有度，二是批评有度，三是距离有度，四是举止有度 七、不必过谦 1、含义 在国际交往中涉及自我评价时，虽不应该自吹自擂，自我标榜，一味的抬高自己，，但也没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱， 过度的对外国人进行谦虚，客套。 在实事求是的前提下， 要敢于并且善于对自己进行正面的评价或肯定。 2、几种情境下的具体做法 八、不宜先为 含义 在涉外交往时，面对自己一时难以应付， 举棋不定， 或者不知道到底怎样作才好的情况下，如果有可能，最明智的做法是尽量不要急于采取行动， 尤其是不宜急于抢先， 冒昧行事。 九、尊重隐私 1、含义 个人隐私就是一个人出于个人尊严和其他某些方面的考虑， 因而不愿意公开，不喜欢外人了解或是打听的个人秘密 ，私人事宜。 2、八个方面的隐私 收入支出；年龄大小；恋爱婚姻；身体健康；家庭住址；个人经历；信仰政见；所忙何事。 十、女士优先 1、含义 在一切社交场合，每一名成年男子，都有义务主动自觉地以自己的实际行动，去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方设法的，竭尽全力的去为妇女排忧解难。对所有的妇女都要一视同仁。 2、原因 因为妇女被视为是人类的母亲，对妇女给予优遇，就是对人类母亲表示感恩之意。 3、具体情境的做法 社交聚会；室外行走；乘坐车辆或飞机；出席宴会、舞会、音乐会时。 十一、爱护环境 1、含义 在日常生活里，每一个人都有义务对人类所赖以生存的环境，自觉地加以爱惜和保护。 2、八个方面的要求 不可毁损自然环境；不可虐待动物；不可损坏公物；不可乱堆乱挂私人物品；不可乱扔乱丢废弃物品；不可随地吐痰；不可到处随意吸烟；不可任意制造噪声。 十二、以右为尊 1、含义 在正式的国际交往中，如果需要将人们分为左右而进行并排排列时，按照国家惯例，最基本的原则是右高左低，以右为