家装客户沟通技巧——李生要点.pptVIP

客户沟通技巧 培训内容： 四种类型人的特征 向四种类型人推销 说服他人的三大战术 四种类型人的特征：驱动型外向型分析型友善型 1、1驱动型的特征 喜欢当领导人物和掌握权利 重视成果和控制 不太重视人际关系 强势作风 有力，直接，快速 没有耐心 高度自信 要求很高 果断 负责 争强好胜的个性 1、2这类型的名人有 习近平 朱镕基 麦克阿瑟 普京 1、3应付方法 直截了当 表现专业形象 完善的准备工作 提供数据和事实资料 谈论成果的目标 避免直接的对立和不同意，因为他们的竞争性很强 2、1外向型的特征 很多杰出的业务主管人员是属于这一型的 人际导向的领导者 娱乐界名人 以透过人的关系来达成任务 外向、乐观、热心、大方 可让人信赖的感觉 注重人际关系 喜欢吸引大众的注意 2、2属于这类型的名人有： 赵本山 朗朗 刘德华 2、3应付方法 花点时间建立关系和好感 多谈论他们的目标，少谈细节部分 谈论知名的客户，提供证据来支持你的话 交换双方的想法 维持一个温暖和社交性的感觉 让他感觉成名，成功，多赞美 3、1分析型的特征 注重细节 能够以知识和事实来掌握情势 高超的分析能力 高标准 完美主义者 敏锐的观察力 容易忽视说服技巧和人际关系 讲求事实和资料的取得 客气礼貌 精确，正确 喜欢批评 3、2属于这一类型的名人有 冯小刚 会计师 电脑程式师 工程师 设计师 3、3应付方