基于SEM信息资源网站用户满意度测评研究.pdfVIP

第 卷第 期 28 8 情 报 科 学 Vol . 28 , No . 8 年 月 2010 8 August,2010 基于SEM 的信息资源网站用户满意度测评研究 韩正彪，葛敬民 （山东理工大学科技信息研究所，山东淄博255049 ） 摘 要：本文拟就信息资源网站用户满意度测评的已有研究成果进行分析，在探索网站用户消费流 程基础上提出依据 用户特征 网站特点 模型 构建测评模型的新思路，最后对整个测评实证 + +CSI 流程中的关键环节及应注意的问题进行了总结。 关键词：用户满意度； 信息资源； 结构方程模型； 网站； 测评 中图分类号： ； 文献标识码： 文章编号： （ ） G250 G354 A 1007-7634 2010 08-1194-05 User Satisfaction Assessment Model for Information Resource Website Based on Structural Equation Model HAN Zheng-biao ， GE Jing-min (Institute of Science Technical Information, Shandong University of Technology, Zibo 255049, China) Abstract: This paper first analyses the existing research achievements on user satisfaction assessment model for information resource website. And then, according to consuming procedure on website, we propose a new method to setting up assessment model -- user characters + website features +CSI models. Finally, the paper summarizes the critical steps and their respective details in the whole assessment. Key word: user satisfaction; information resource; structural equation model; website; assessment 进一步的实证研究提供可靠的依据。 1 引 言 2 用户满意度 信息资源网站是指提供网络信息服务（NIS ）为 主的一类网站， 既包括提供专业信息资源的图书馆 用户满意与实物产品领域的顾客满意相对应， 网站和科技数据库网站，也包括为满足人们购物、了 虽然已有众多学者对用户满意的定义进行了探讨且 解政府、学习等特定信息需求的电子商务、 电子政务 尚未达成一致，但主要存在着两种观点。一种是从状 和教育网站。它们以其丰富的信息资源及即时性、动 态的角度来定义， 认为用户