市场部管理手册詳解.doc

目 录 1.市场部组织架构 3 1.1市场部部门组织架构 3 1.2市场部岗位组织架构 3 2. 市场部岗位职能 4 2.1市场运营总监 4 2.2 待定 渠道经理BD的职责及任职要求 7 2.4销售代表的职责及任职要求 9 2.5技术支持的职责及任职要求 11 2.6待定 渠道经理助理的职责及任职要求 13 2.7客服及售后服务专员的职责及任职要求 13 3. 市场部运营管理制度 14 3.1市场部管理制度 14 3.2市场部工作制度 16 3.3市场部例会制度 16 3.4市场部考核制度 17 3.5市场部奖惩制度 22 4.业务拓展管理（待定） 25 5.销售管理（待定） 25 6.薪资管理 26 6.1行政岗位等级 26 6.2晋升方式 27 6.3工资结构 27 7. 市场部工作流程【待定】 29 8. 市场部培训体系【待定】 29 9. 市场部表单及合同管理【待定】 29 1.市场部组织架构 1.1市场部部门组织架构 1.2市场部岗位组织架构 市场部岗位职能 2.1市场运营总监 2.11岗位基本信息 岗位名称 市场运营总监 岗位编号 所在部门 市场部 岗位定员 1 直接上级 总经理 所辖人员 直接下级 渠道经理、销售专员、售后专员 岗位分析日期 2.1.2岗位职责与权限 职责概要：全面负责公司市场分析与内部经营情况管理，同时负责公司战略规划等工作。 职责与工作任务 职责一：对公司相关产品市场进行分析，制定相应的市场策略与渠道策略 工作任务 制定公司相关产品市场分析月度/季度/年度计划 分析研究公司产品市场的数据资料和竞争对手动态，定期形成报告上报主管领导 审核渠道经理提交的各项市场分析成果 组织制定相应的市场策略与渠道策略 定期向决策层汇报，提出市场策略及渠道策略供决策层研究 引进先进的市场分析工具与方法，提高市场分析的有效性与及时性 组织制定公司业务发展计划，并根据公司实际经营情况及时调整 组织类似公司产品市场销售价格体系分析，并制定公司核心产品价格体系 职责二：负责公司业绩管理工作 工作任务 组织确定经营指标与签订项目责任书 组织对业务发展、经营数据进行分析，为公司业务发展计划提供有效依据 组织不定期对公司各事业部业绩管理工作进行评价，提出管理改进建议 组织对经营过程监控、经营过程检查，并对经营结果进行分析 督促下属部门及时完成上级交办工作 季度/年度对公司各事业部及部门组织实施业绩考核 职责三：负责制定并实施公司战略管理规划 工作任务 通过内外部渠道搜集跟公司项目有关的市场动态信息，整理最新的市场新项目或产品资料 负责制定公司发展规划 定期对公司的战略执行情况进行分析和评估 组织进行公司投资分析及可行性分析 对公司的业务拓展领域分析 组织实施战略发展规划 职责四：负责公司信息的整理与对外宣传工作（待定） 工作任务 督导下属收集、整理与公司产品相关的市场信息与资料 组织对客户信息的管理和及时更新 组织策划公司及产品的推广，包括广告、展会、会议、市场推广制作、展板展品及促销品的制作 负责公司商标的注册、权益维护等相关工作 职责五：负责部门的组织管理工作 工作任务 组织制定部门的年度工作计划和预算方案，监督检查部门预算的执行情况，并给予及时的调整和控制 参与公司相关管理制度及工作标准的拟定 负责协调经营市场部内部、以及与公司其它部门间的关系 负责部门员工队伍的建设，提出和审核对所属人员调配、培训、考核意见 负责与下属进行沟通，对下属工作进行监督与辅导 职责六：完成上级交给的其他工作任务 主要权限 有权参与公司市场细分，协助总经理做好整个战略规划工作 有权对业绩考核结果采取相应的激励或惩罚方式 部门内部员工的任免、薪酬调整建议权、考核权，部门二次分配权 部门内部人员工作的领导、监督、检查权及工作争议的裁决权 上级领导所赋予的其他权限 2.1.3工作关系 内部协调关系 人力资源部、财务部、行政部、销售部 外部协调关系 往来业务单位 2.1.4任职资格与能力要求 学历及专业 市场营销、企业管理、战略管理等相关专业，本科以上学历 专业知识 对市场营销工作有较深刻认知 能够承担公司战略规划等大宗事项 有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力 基本技能 熟练操作办公软件 从业经验 5年以上市场管理工作经验 身体素质 身体条件佳，能在高压力环境下工作，能适合出差工作 性格特征 工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力高度的工作热情，良好的团队合作精神 编制