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有效管理及向上管理 管理要素 向上管理 了解风格 建立信任 坦决沟通 寻求反馈与辅导 影响力 管理 有效率地和有效能地协同和通过他人达成组织目标的过程 管理能力 管理者 效率与效能 效率：以最小的投入获得最大的产出 【正确地做事】 效能：完成事情或达到结果 【做正确的事】 角色转换意识 管理人员胜任能力 向上管理 了解风格 建立风格 坦决沟通 寻求反馈与辅导 影响力 DISC 人际风格测试（个性测验） 测试练习 分组讨论 个性特点，优点与缺点 应对方法 DISC测试 平易型 分析型 表现型 驾驭型 驾驭型人际风格 喜欢指挥别人 工作时精力旺盛 说话简单明了，速度较快，甚至一针见血 喜欢提高音量或加重语气 表示意见时，身体向前倾，目光逼人 喜欢冒险，作决定时明快 别人作决定缓慢时，往往会显得不耐烦，甚至给予压力 工作至上，注重成果 有时间观念 表现型人际风格 对单调、系统化、逻辑化的事情反感 情绪起伏变化很大，情感很容易流露出来 爱闲聊，有时不切主题，会跑题 喜欢交各种朋友，亦是自来熟 说话的声调及音量变化很大，脸上表情丰富，并经常以手势及肢体来强化效果 经常率先提出新计划 喜欢告诉别人事情 作决定明快 平易型人际风格 注重人情。在解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为他人着想 比较在乎别人的评论、反应与想法 面部表情和目光都很友善 态度随和，不带攻击意味 对时间安排有弹性 开会时较沉默，容易配合别人的意见 不会积极主动作决定 说话速度不快 大脑风暴的原则 没有批评 自由发挥 数量至上 精准求精 开展步骤 以开会 开展步骤 为例： ? 会前准备 ? 会时引导 ? 会后评价 会前准备?选择开会场所?确定会议时间 ?确定参会人员 ?热身会 ?确定议题 管理方法中的模型 定义 衡量 分析 改进 控制 1.确定项目要求 4.选择CTQ特征 7.建立流程能力 10.筛选潜在原因 13.验证衡量系统 2.制定团队章程 5.建立绩效标准 8.确定绩效目标 11.发现变量关系 14.确定流程能力 3.定义核心流程 6.分析衡量系统 9.找出偏差来源 12.设定运作偏差 15.控制实施流程 大众汽车的八大步骤 步骤一：正确描述问题并接受任务 步骤二：收集数据 步骤三：分析数据 步骤四：确定问题的范围和原因 步骤五：提出方案 步骤六：评估方案 步骤七：做出决策 步骤八：执行 诊断力（找出原因） 阶段一 阶段五 阶段二 阶段四 阶段三 聆听声音，设定聪明目标 客户要求 管理层的期望 水平对比 流程能力 心智图 决策分析程序图 * 东 莞 市 同 力 文 化 传 播 有 限 公 司 同心协力 共创辉煌 * 利用 企业资源（人、财、物、信息等） 通过 管理功能（计划、组织、领导、控制） 高效能并且高效率地 为了 实现 目标 从“控制者“到“领导者” 从“做事者”到“整合者” 从“救火者”到“前动者” 个人 人际 领导 前动观念 领导艺术 团队意识 领导 个人 人际 DISC个性测验是国外 企业广泛应用的一种人格测验， 用于测查、评估和帮助人们 改善其行为方式、人际关系、 工作绩效、团队合作、 领导风格等。 内敛 外显 犹豫 果断 分析 亲切 亲切 表达 表达