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员工手册培训 亚龙湾商务休闲会馆 手册目录 总经理致辞 第一章：亚龙湾宾馆有限公司简介 第二章：企业训示 第三章：考勤及薪资管理制度 第四章：员工仪容仪表及礼貌礼节规范 第五章：员工二十不准 第六章：岗位职责及服务流程 第七章：奖励规定 第八章：处罚规定 第九章：交接班制度 第十章：工号牌的管理 第一章 亚龙湾商务会馆概况 1.会馆整体介绍 位于天中山大道与中华路交叉口，集洗浴、住宿、休闲为一体的综合性服务场所。 2.会馆服务设施 客房:共有48间客房:其中套房4套\四人间2间\三人间4间\单人间6间\电脑房12间\二人间11间\VIP房4间\按摩房3间. 洗浴:男、女桑拿部 第二章、企业训示 店训： 我为是亚龙湾人而自豪，我的形象是微笑、热情，至善至美是我的追求，顾客满意是我的目标，亚龙湾助我进步，我为亚龙湾而奋斗！ 培训纪律 课前预习、备好笔记本、笔 提前5分钟进入教室、做好上课准备 认真听讲、做好笔记，遇到不理解的问题。要举手提问 坐姿端正、精神饱满，遵守课堂纪律。不在课堂喧哗、交头接耳、不做于课堂无关的事情。 保持课堂整洁卫生，不乱抛废纸，不随便在课堂上涂画。 遵守考场纪律、不弄假作弊 有礼貌地回答老师的提问 主动参与培训活动 二、礼节礼貌 1、微笑 2、行走 3、路