汽车-洗车培训指导手册新.docVIP

幻灯片1 洗车指导手册  店内资料谢绝外借 幻灯片2 【前言】 顾客满意度调查发现，“车辆清洁度”以及“维修等待时间”都是导致顾客产生不满的重要原因，且一直未得到改善，本指导手册主要针对这些问题，就提高洗车质量和洗车效率的要点做一个总结。 在洗车作业过程中产生的等待时间长、作业耗时较长、质量不佳等现象，会导致已被引进的快修所带来的缩短修理时间、提高维修质量等良好效果化为泡影。 本手册的内容有可能不完全适用众多特约店的布局情况，但希望能够参考这种思维方法对洗车场的布局或者洗车人员配置进行重新安排，通过提高洗车作业的质量和效率，来留住可能因为对作业时间过长、作业质量不佳不满而选择其他公司的客户，从而进一步提高企业收益。 幻灯片3 【目录】 工位人员 工具设备 洗车流程 业务管理 幻灯片4 表中的工位包括实际作业工位和等待作业工位。为了提高洗车效率，每个洗车作业工位最好能够匹配一个等待作业工位。 幻灯片5 【工具设备】 喷射压力：8～10Mpa左右；喷射量：900L/小时左右 使用气压：0.3Mpa左右 罐子容量：50L左右 清洗 在冬季气温低于冰点的地区，必须配置加热功能。 高压喷枪 高压清洗机 泡沫机 压缩空气喷枪 洗衣机 甩干机 毛巾架 幻灯片6 幻灯片7 【工具设备】 车身、车身底部、轮胎、车轮，不同颜色区分开清洁不同部位 车身、车身底部、轮胎、