非常牛的电话邀约详解.ppt

推介内容 1、? 科普活动：知识性、权威性、趣味性、稀有性。 2、? 体验活动：活跃性、多样性、美好性、优越性。 第五步——处理异议 一般的拒绝问题 “我考虑一下、商量商量……..” “不感兴趣…….” “没有时间…….” “不想参加…….” 应对拒绝 应对拒绝的原则： 采用合一架构法：不直接反驳和批评对方 采用3F技巧：我很了解、感谢、同情…，同时… 例一:“我考虑一下,商量商量…..” 示范: “我明白,没问题,那主要考虑量是哪方面的因素呢?是看一下朋友明天有没有时间,若朋友有时间您就跟朋友一起过来参加活动是这样吗? …….” 例二:“不感兴趣…….” 示范: “我理解您的感受,同时也正是因为您不感兴趣我们才打电话给您,您知道是为什么吗?因为您说您不感兴趣,这说明您以前还没有参加过我们类似的活动,对我们的活动还不是很了解,也不知道我们的活动到底可以为您带来哪些好处,所以不感兴趣这是很正常的,同时也说明是我们的工作还没有做到位,让您还没有全面了解到我们的活动,介于此,我们会议营销更应该把您作为嘉宾邀请过来参加从而为您投资带来更多帮助,尤其是我们要举办的这次活动内容是非常的丰富……..” 例三:“没有时间…….” 示范: “哎呀, 我要恭喜您呀,您之所以没有时间一定是您的身体特好,精神特棒,您才想花时间做这做那,把时间排得满满的,那您平时都忙些什么呢?……….” 例四:“不想来…….” 示范: “我理解您的感受, 那同时为什么不想来呢?主要是时间问题还是身体状况不允许出门呢 ……….” 拒绝处理要点 1、不要自暴自弃，不要轻言放弃，必要时可以把拒绝转化为卖点。 2、回答尽量简短，不要详细阐述更多细节，以免节外生枝。 3、回答问题要诚恳，杜绝争论，“解决争论的最好方法是不争论”。 4、有些拒绝是不可避免的，例如顾客不是决策者，遇到这种情况最好的方法是收集信息以后再打。 第六步——达成 达成目的 电话营销沟通的最终目的是——让顾客接受我们的服务或活动或答应我们进行上门拜访。 达成话术 1、假设成交：“好吧”“先生，您今天下午在家吗？” 2、说明理由：“是这样的，某某活动参会要凭邀请函入场，您看下午我几点给您送过去合适？” 3、克服异议：“没关系不麻烦的！我家正在您家附近，顺路送过去，再说这也是我的工作呀。” 4、确定达成：“您家的具体地址我核对一下，是……乘……路更合适？好！下午见。” 达成要点 1、寻找平稳过渡：无论成功与否，唐突地结束通话带来的负面影响是很大的。 2、态度不犹豫：毫无疑问，犹豫不决会使你的通话失败，为避免犹豫，以下方法可以试一试： a.总结结束：总结“您的看法是”——反应“您也决定”——试探“那我就给您订”。 b.?复述结束：“那就这样订，我下午三点去您家。” c.?主动退出：“好的，耽误您宝贵时间了，下次再联系，请您记住我的名字。” 第七步——总结 继续学习 勤于练习 针对不同渠道客户电话邀约范本 陌生客户 缘故客户 转介绍客户 电话邀约陌生客户话术范本 投资顾问：“你好，我找袁先生。袁先生你好，打扰您几分钟时间，我是××公司投资顾问××。 投资顾问：“我打电话的原因是询问你最近有没有关注股指期货？ 客户：（有/没有） 投资顾问：太好了，我们本周六有一个××活动，我想你也会有兴趣多了解一些这方面内容，并参加我们的活动吧！ 客户：我的确不感兴趣 投资顾问：“袁先生，我明白。可能每一个人对于自己从来没了解过的东西都谈不上感兴趣还是不感兴趣，我今天打电话给你就是想邀请你，参加我们的×××活动，你先了解一下再决定是否对感兴趣也不迟啊。 投资顾问：你看是明天上午10：00还是下午3：00给您送邀请函更合适呢？” 投资顾问：“谢谢你，袁先生我会在上午10：00准时给你送邀请函。我想再确认一下，你的地址是中环大厦35层3501室，对吗？祝你工作愉快，再见。” 电话邀约转介绍客户话术范本 投资顾问：“你好，我找袁先生。袁先生你好，打扰您几分钟时间，我是××公司投资顾问××。 投资顾问：“是你的朋友黄**先生介绍的。 黄先生告诉我你的事业做得也很成功，所以特地要我打电话给您？ 投资顾问：上个月黄先生参加我们的××活动，他感觉很好，他觉得你也适合参加我们类似的活动，所以要我打电话，希望跟您约个时间参加我们的××活动！你看是明天上午10：00还是下午3：00给您送邀请函更合适呢？” 客户：我有朋友在期货公司 投资顾问：“如果您有朋友在期货公司的话，我相信他一定也有邀请您参加过蛮多的活动吧，您也可以尝试来我们公司参加本次活动，多了解一些市场的形势及应对措施，我想