五旅游饭店管理法规课件.pptVIP

第二节 旅游饭店的权利和义务 旅游饭店与旅客间的权利义务 旅游饭店与非旅客间的权利义务 旅游饭店的法律责任 消费者权益保护法、民法通则、关于审理人身赔偿案例适用法律问题的若干问题、中国旅游饭店行业规范 一、旅游饭店与旅客间的权利义务 法律关系平等 属于民法的调整范畴 （一）旅游饭店的权利与义务 1、权利 在依法核准的经营范围内，对外进行宣传促销活动； 在自愿、平等、公平、诚实信用原则下与相关单位或个人订立合同； 收取客人合理费用的权利（服务费） 要求旅客遵守饭店的规章制度 向预定客房不予使用、违反合同提前离店的、破坏饭店设备、设施的旅客索赔 对旅客在饭店内的违法行为加以制止 谢绝客人自带酒水进入餐厅等场所享用的权利 依法享有申诉、申请复议和诉讼的权利 一定的拒绝接待旅客的权利： （1）客满或客房维修、存在不安全隐患的； （2）携带危害饭店安全的物品入店； （3）旅客患有法定不准住店传染病的； （4）无支付能力或有过逃帐记录者； （5）影响饭店形象者； （6）从事违法活动者。 案例1 李先生到某市旅游入住某大酒店，开窗时，不慎碰到窗边的落地灯，这盏灯应声断成两截。酒店值班经理、主任立即赶到现场，当场请酒店的检修人员检查。经查，落地灯无法修复。他们拿出酒店制定的《客房物品价目表》，要求李某按价目表上规定的500元价格赔偿，并另外赔偿2000元的营业损失费，理由