店铺管理之降龙十八掌(店长实战锦囊之一)资料.ppt

成功=科学的项目+环境+团队+策略 知道是没有力量的 相信并做到才有力量！ 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 培训的日常化，娱乐化， ◇店面的服务品位、服务品质在很大程度上受店面全体员工平均素质的影响。 ◇培训形式老化、培训内容陈旧 ◇让员工自己培训自己，人人当讲师，个个做评委。 傻瓜化、化整为零。 A 标准化培训模版制作 B 傻瓜化操作方式 C 化整为零，解决单个员工入职培训问题 员工特别是核心员工是店面的财富，绝对不能轻易放走，因为他带走的是你公司核心技术，他对外宣传的是你公司的致命缺点 。 你理解什么叫薪酬吗？你知道薪和酬的关系吗？ 工资 = 薪 + 酬 100 100 0 100 90 10 100 50 50 100 10 90 100 0 100 工资体系的建设，易于理解、便于操作、行之有效的薪资体系是确保公平、稳定员工队伍的前提。 ◇薪资体系的制定原则 ○明确各工种，普工与技工的薪资晋升序列及相关规定与标准 ○小步快跑 ○明确的晋级条件和标准 ○不低于本市同行业的中上水平 　　 附 ◇ 丽车源薪资体系（参考） ◇ 晋升鼓励信样本（参考） ●科学合理的激励体系是员工积极性的原动力，激励体系是否有效，是检验员工工作状态、老板在与不在是否一样的唯一方法，是保证店铺持续、稳定盈利的重要手段。 ◇目标=目+标 目：理想 标：尺度 ◇绩效=绩+效 绩：业绩 效：效率、效果------态度、行为 ◇激励政策不能一刀切，不是所有部门都有利润指标，要因部门、因班组甚至因人而异。 ◇激励政策不能一厢情愿，要得到绝大多数员工的理解与支持。政策的制定过程要从群众中来到群众中去 ◇激励政策要有人情味，不要以“对公司有利”为制定原则。 ◇月经营任务必须合理地分解到班组。不要下达不合理的递增比例。 ◇激励政策制定的总原则是多劳多得，按劳分配。 ◇激励政策不是一层不变的。 举例： 洗车组、项目组 ●磁化员工 尊重员工、善待员工是员工士气和斗志的保证 ◇将人要将心，要尊重每一个员工的岗位和在此岗位上所做的劳动，不要轻易当众斥责下属（特别是隔级）和发表让人不舒服、不服气、且不一定对的言论。不能、绝对不能越级管理、越级指挥、越级批评，这是降低团队战斗力的绝招。 ◇绝对不能在背后私下贬评你的高级管理人员甚至一般管理人员，这样做的话，不但会降低干部在员工中的威信、给团队的凝聚力带来威胁，同时，请你一定相信，当你贬评下级的时候，听者往往会瞧不起你，怀疑你的品质，认为你不是一个很好的上司，从而动摇跟随你的信心。请你牢记，即便是已经离职的人，他也曾经给公司、给团队、甚至给我们每一个人做出过贡献。 ◇要公平地对待每一个人，要把批评、表扬、处罚、奖励、评价放在桌面上，不要让员工感觉到你有眼线，不要让员工感觉到你信任哪一部分人，不信任哪一部分人。如果你这样的话，你已经人为地把你的员工分为两个敌对阵营，内耗、内讧便产生了。不久你就会听到失败的脚步声。 ◇一定要用专业的人做专业的事。！激情很重要，经验也很重要，但，经验比激情重要。善于很快地学习和吸收别人或同行业经验的团队，往往具有迅速击到对手的非常强大的战斗力，其法宝就是它善于强势挖掘、