戴尔公司网络直销模式案例经典要点详解.pptVIP

* 网络直销模式案例分析 戴尔网络直销模式案例分析 * * 基本情况 戴尔公司是1984年由迈克尔?戴尔创立的计算机行业内网上直销最成功的计算机公司。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。 戴尔直销的基本情况与功能 * 二十多年以来，戴尔公司革命性地改变整个行业，使全球的客户包括商业、组织机构和个人消费者都能接触到计算机产品。由于被业界接受的戴尔直接模式，信息技术变得更加强大，易于使用，价格更能被接受，从而为客户提供充分利用这些强大的、全新工具的机会，以改善他们的工作和生活。戴尔致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。受益于独特的直接经营模式，戴尔在全球的产品销量高于任一家计算机厂商，并因此在财富500强中名列第25位。 戴尔之所以能够不断巩固其市场领先地位，是因其一贯坚持直接销售基于标准的计算产品和服务，并提供最佳的客户体验. 戴尔直销的基本情况与功能 * 在过去的四个财季中，公司营业额达到了574亿美元。戴尔公司目前在全球共有约75，100名雇员。戴尔公司在进入新的标准化产品的领域再次展示其效益，这些领域包括网络服务器、工作站、移动产品、打印机和其它电子部件。今天，在全球销售的5台基于标准技术的计算机产品中就有1台来自戴尔。这样的全球覆盖显示戴尔的直接模式对所有产品线、所有地区和所有细分客户都适用。经过不断艰苦的努力，戴尔公司保持了增长性、利润率、资本流动性的平衡，为股东带来了高额的回报。戴尔公司在这些领域一直领先于其最大的竞争对手。 戴尔直销的基本情况与功能 * 戴尔公司的产品及服务 戴尔直销的基本情况与功能 存储产品 工作站 笔记本电脑 台式机 软件及外设产品 * 戴尔直销的基本情况与功能 Dell公司通过首创的革命性“直线订购模式”，与大型跨国企业、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立直接联系。公司的管理者认为，Dell公司的网站带来了巨大的商机，并且将会继续在整个业务中占据越来越大的比重，在今后的几年中，预计公司50％的业务将在网上完成。Dell公司一直在进行广泛的市场调研，以便使因特网这一销售渠道更加完善。  * 戴尔直销的基本情况与功能 Dell公司大部分的前端服务器存放的是HTML格式的静态页面。 前端服务器将顾客的需求流人不同的应用服务器以处理不同的任务。这其中包括Dell的Premier页面(SM)服务。这种页面是专门为公司客户的销售而设计的。上面包括订购信息，订购历史，已经被公司客户认可的系统配置，甚至账户信息。 Dell公司的Premier页面向几千家公司提供服务，为这些公司中的每一个提供单独的网址。Premier页面帮助Dell公司为公司客户提供更好的服务，这减少了公司电话中心的负担，并帮助公司将它的市场扩展到全世界。大约30％的Premier页面是为海外客户服务的。 为了处理数据库业务，Dell公司采用Microsoft?SQL?Server作为数据库引擎。 * 戴尔EC运作框架与功能 戴尔直销的基本情况与功能 * 戴尔直销的基本情况与功能 戴尔EC功能 完成资料查询 服务咨询 提交购物单 提出问题或建议 * 戴尔直销的商业模式 战略目标 产品多元化、市场全球化;能精确地找到高技术产品市场的切入点，迅速抢夺对手的市场份额 同业吃惊的“多元化”扩张战略 * 戴尔直销的商业模式 目标客户 一方面戴尔接受个人、家庭的订单; 但更主要的戴尔业务来源于各大企业、跨国公司、大的组织如政府机构、学校等。 * 戴尔直销的商业模式 收入来源 商用计算机领域 存储系统领域 转销利润网络交换产品领域 物流利润 服务领域 * 戴尔直销的技术模式 通信系统 通信系统 计算机硬件系统 计算机软件系统 * 戴尔直销的经营模式 经营目标 低成本 高效率 好服务 * 戴尔直销的经营模式 一是其“以客户为中心”的客户关系管理系统， 二是戴尔所倡导的“零库存”的供应链体系。 经营手段 * 戴尔的客户关系管理系统是围绕着“以客户为中心”的主导思想建立的，即顾客自选电脑配件、付费方式，网上获取产品信息、故障诊断和技术支持客户数据管理。戴尔公司建立了一个全面的知识数据库，里面包含戴尔公司提供的硬件和软件中可能出现的问题和解决方法，同时还有处理回信、交易和备份零件运输等的处理程序和系统。所有这些基础结构——用户数据库、产品信息和帮助知识数据库都在戴尔公司的网站上得到很好的运行 戴尔直销的经营模式 * 客户价值管理。戴