客户关系管理培训分析报告.docVIP

培训客户关系管理 客户关系管理的海以及其理解，客户关系管理理念 二、客户关系管理理论基础，客户忠诚度与满意度管理 三、客户关系管理实务，包括客户的识别、客户客户开发与互动、客户关系维护与修复 四、客户关系管理理营销策略，包括关系营销、一对一营销、数据库营销 五、户关系管理系统功能及实施 六、客户关系管理中的数据管理 七、客户关系管理项目的实施 Chapter one: Overview of Customer Relationship Management第一章 客户关系管理概述 【案例1】 有一家保险公司的保险推销员向我推销保险，天天打电话，从早上9点一上班后就开始了。但对我来说，每天9点上班后最重要的事情就是处理Email，因为我们是一家跨国公司，国内和美国公司的时差正好是8小时到12小时，所以，早上会有很多Email，甚至几百封需要处理。可就在这最忙的时候，保险推销员的电话来了，说最近公司又推出了一个新业务，想向您推荐等等。第一次可以告诉他，“对不起，我忙着呢，有时间再联系”。可是，第二天、第三天还是同样的时间来电话，感觉真是愤怒，只能冲他发火了。所以，选错了时间，只会弄巧成拙，事倍功半。 思考:从该案例得出什么启示？ 第一章 客户关系管理概述 Chapter One Overview of Customer Relationship Mana