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火凤凰一期 ——建设银行四川省分行 客户经理销售能力提升计划 有约在先 空杯心态 投入和参与 拓展人脉 目录 第一篇：阳光心态，快乐营销 第二篇：销售行动五步法 第三篇：基金定投产品技术分析 第四篇：实战演练 第一篇：阳光心态快乐营销 讨论： 什么职业“最辛苦”、“压力最 大”、“最委屈”？ 二代转型带来的启发 客户经理角色定位带来的新要求 调整的客户经理综合考评体系 二代转型带来的启发 VIP客户一致性体验要求流程标准化 客户经理如何做到工作规范化？ 适应改变 视频欣赏1 什么是改变？ 最近你在工作和生活中经历和观察到 哪些改变？ …… 市场的改变 客户的改变 企业的改变 人们为什么拒绝改变？ 如何应对改变？ 视频欣赏2 角色1 角色2 角色3 消极心态的表现现象： 愤世嫉俗，固执己见，不能容人，社会关系长期不佳 没有目标，有如大海漂舟，浑浑噩噩，工作缺乏动力 缺乏恒心，不晓自律，懒散不振，制造借口逃避责任 心存侥幸，空想发财，平时不愿付出，只求不劳而获 自卑懦弱，自我压缩，不相信自身的巨大潜能和智慧 挥霍无度，吝啬贪婪，对金钱没有较为中肯的看法 自大虚荣，清高傲慢，喜欢操纵别人，不能与人分享 虚伪奸诈，不守信用，蒙蔽他人，以欺骗他人为能事。 两种消极心态会“阻延”和“拖垮”人的行动： 过分谨慎，时常拖延，不能自我确定，未敢当机立断； 恐怕失败，害