向下管理高尔夫实战训练详解.ppt

步骤 18.3 议论纷纷 状 况： 假设你向上司提名范姜明、胡文钦两位，经过讨论之后，你的上 司决定推荐范姜明，于是，范姜明果真当选今年绩优人员。今早， 简良贵向你说，大家都议论纷纷，为何开会表决最高票胡文钦怎么 没当选？此时，你如何处理？ 行动方案： A.向他说明，名单产生之过程。 B.向他致歉，开会的方式，是你不当的措施，所以造成困扰。 C.向他说明，范姜明当选绩优人员的理由。 D.向他说明，开会表决只做参考，并非结果。 E.向他说明，欧阳德不能接受开会讨论的结果。 胜者，五知 ? 知可与不可者 ? 知众寡之用者 ? 知上下同欲者 ? 知将能而君不御者 ? 知以虞待不虞者 ~孙子兵法~ 分享 自信 积极的心态 微笑,创造良好的工作氛围 传递友善 步骤 11.3 没有改进 状 况： 苏瑞征与新人相处的情况依然没有任何改进；今早，你亲眼目睹 他与新人在工作场所针锋相对的情形。此时，你会： 行动方案： A.先当场接近他们，关切发生了什么事，并要求他们改善彼此共事的 态度。 B.事后私下找苏瑞征询问事情的经过，并予以纠正。 C.事后私下找这位新人询问事情的经过，并予以安慰。 D.事后私下找这两位同仁一起聊聊，并要求新人向苏瑞征致歉。 E.以鼓励取代指责，利用公开的场合肯定苏瑞征在工作上的表现。 步骤 12.1 热爱篮球 状 况： 由于胡文钦热衷篮球运动，最近他发起成立公司『篮球社』。他 相当热心以致耽误手边某些重要的工作。你甚为担心，决定采取些 行动，你应该： 行动方案： A.将胡文钦所耽误的工作交给其他同仁处理，以免延误。 B.告知胡文钦『公事第一，社团第二』，期望他注意分寸。 C.加强对胡文钦所耽误的工作的控制。 D.向胡文钦表示其他同仁对他的行为有意见，希望他能改进。 E.向胡文钦表示你的上司对他的行为有意见，希望他能改进。 异常管理的六个步骤 · STEP1： · STEP2： · STEP3： · STEP4： · STEP5： · STEP6： 指出担心的事实 表明领导的疏失 引导原因的探讨 协议解决方案 叙述预期成效 约定追踪日期 步骤 12.2 相互谅解 状 况： 假如你已找过胡文钦表明你的态度，胡文钦回答说：『篮球是公司 同仁最热衷的运动，你看已经有1/3以上的同仁表示要参加篮球社， 成立这个社团可以带动士气、增进情感…；不但是公事，也算我们 部门对组织的贡献，希望你能谅解。』此时，你应该： 行动方案： A.告知胡文钦，一旦篮球社成立，须将耽误的工作设法加以弥补。 B.向他说明，你能容忍他的行为最高的限度，并期望能互相谅解。 C.针对耽误的事项，询问胡文钦解决之道。 D.针对耽误的事项，指派其它人员协助解决。 E.同意他的观点，并嘉许他为组织的贡献所付出的努力。 步骤 12.3 变本加厉 状 况： 『篮球社』已经成立，在成立过程你也有所协助。然而，由于胡文 钦热心的态度，社员们推举他为社长，胡文钦更比以往常常耽误工 作。此时，你该如何处理？ 行动方案： A.重新调整工作，使胡文钦不致耽误。 B.暂不采取任何行动，使胡文钦自行调整分寸。 C.召开部门会议，重申公务为先的原则。 D.警告胡文钦，再如此下去，今年考绩必受影响。 E.减轻他一部份的工作，使胡文钦得以两者兼顾。 步骤 13.1 改善关系 状 况： 自从你到任一年多来，苏瑞征对你的态度总是平平淡淡，但也未 曾发生过口角。你曾听说，在你还未接任这部门主管的职位之前， 苏瑞征怀抱很大希望，认为自己是最理想人选。你明白，苏瑞征采 取的是消极不合作的态度。你想趁这次面谈，来达到改善与苏瑞征 的关系。你应该如何与他开始面谈？ 行动方案： A.先告诉他，你在将来打算安排他成为主管的构想。 B.先征询他，有关对你态度消极冷漠的原因。 C.先告诉他，你肯定他对公司的忠诚与贡献。 D.先征询他，对提升部门绩效的一些看法与建议。 E.先告诉他，你将借重他的专长，协助你完成一些重要工作的构想， 并询问他的想法。 把握说话的三要领 ? 讲「好话」 ? 讲「重要」（人） ? 讲「困难」（事） 步骤 13.2 大好机会 状 况：