商务沟通-非语言沟通解析.ppt

非语言沟通——传递信号的重要途径 代替语言的作用 强化效果的作用 体现真相的作用 代替语言的作用 许多用有声语言所不能传递的信息，通过非语言沟通却可以有效的传递。 非语言作为一种特定的形象语言，它可以产生有声语言所不能达到的实际效果。 强化效果的作用 非语言沟通不仅可以在特定情况下替代有声语言，发挥信息载体的作用，而且在很多场合，还有强化有声语言信息的传递效果。 体现真相的作用 非语言沟通大多是人们的非自觉行为。它所载荷的信息往往都在交际主体不知不觉中显现出来。它们一般是交际主体内心情感的自然流露，与人们的思维进行精心构织的有声语言相比，非语言沟通更具显性性。 非语言沟通的表现形式 非语言沟通的环境 非语言沟通的表现形式 非语言沟通的环境 进行有效沟通的时侯要讲究时间、地点和沟通者当时的心情，以及沟通者所处的文化背景。 非语言沟通的表现形式 沉默 时间 身体语言 空间 沉默 中国有句话：沉默是金。沉默确实是沟通中很厉害的武器，但是必须有效使用 沉默可能是对方想结束谈话，也可能是对对方的观点保持不同意见或是想着去时间来准备自己的观点和思考自己的问题，当然也可以是纯粹的交流感情。 身体语言 面部表情 肢体语言 体触语 面部表情 （1）目光语 视线接触长度，除关系十分亲密者外，一般持续注视对方的时间为3秒钟以内与人交谈时;对方视线接触你的脸部的时间应占全部时