KTV储备人才培训手册资料.docx

KTV储备人才培训手册版本第1版版次第0次修改受控状态人力资源部文件名称编号文件编码KTV-R本号总页数83页生效日期年月日拟制人编制日期审核人审核日期批准人修改日期年月日KTV储备人才培训手册第一篇 部长培训第一阶段理论培训期一、 部长岗位职责…………………………………………………………………04二、 部长工作流程…………………………………………………………………05三、 部长负责范围…………………………………………………………………10四、 员工培训与跟进………………………………………………………………18五、 服务意识………………………………………………………………………23六、 塑造阳光心态…………………………………………………………………32七、 职业道德………………………………………………………………………42八、 有效沟通………………………………………………………………………50九、 时间与压力管理………………………………………………………………57十、 团队精神………………………………………………………………………62十一、 人力资源管理手册讲解…………………………………………………66第二阶段候选期操作细则……………………………………………………………………………67第三阶段见习期操作细则…………………………………………………………………………