学习情境三做好迎接服务研究.ppt

学习情境三 做好迎接服务 【学习目标】 了解接站的程序与步骤 熟悉机场、车站、码头及交通情况 掌握欢迎词要点及首次导游讲解内容 【技能目标】 能熟练掌握接站程序和步骤 能撰写和演讲欢迎词 掌握首次沿途导游讲解技巧 任务一 掌握接站服务的步骤 问题1：如何做好团队抵达前的迎接准备？ 问题2：如何做好团队抵达后的服务？ 问题3：发生了接站事故该如何处理？ 【知识链接】 一、接站服务规范 《导游服务质量》：在接站的过程中，地陪服务应使旅游团在接站地点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况 接站：地陪去机场、码头、车站迎接旅游团。 （一）接团前需落实的事项 1.落实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间。 出发前3小时，飞机抵达前2小，预定抵达前1小时向询问处 询问。计划时间、时刻表时间、问询时间三核实。 2.与司机商定出发时间。 确保提前半小时抵达接站地点。 3.与司机商定停车位置。 告诉司机日程安排、调试音响、商定停放位置 4.再次核实该团所乘交通工具抵达的准确时间。 5.与行李员联系 6.迎候旅游团。 位置、标志：旗、牌、包帽，主动认找。 （二）团队抵达后的服务 1.认找核实防错接。 2.集中清点交行李。 3.集合登车清人数。 二、接团常见事故的预防及处理（P218） （一）漏