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有线宽带自助排障 [自动排障] 目的：为提升宽带客户服务水平，减少因客户原因（密码错误、欠费）引起的上网故障及申告，江西电信统一推进宽带客户自助服务，通过自助系统，能够提供给客户获取拨号故障提示信息、在线修改密码（目前暂推出密码错误提醒及修改，其它功能逐步推出）、欠费停机时能够及时缴费、获得电信方割接及网络升级信息及电脑PC终端上网故障原因的功能。 江西电信客户化自助排障手段目前有以下四种方式：提示网页推送方式、IVR方式、信息主动推送方式及客户端方式，具体如下： 一、提示网页推送方式原来宽带用户输错密码或已欠费时无法上网，用户仅看到691错误提示，因不理解产生投诉。 现在不再拒绝输错密码或已欠费用户的宽带连接，允许用户上网，但上网访问任何网站都会弹出提示页面，告诉用户密码错误或者宽带欠费，用户可以通过页面链接到网厅进行查询或自助改密。如图： 　 32/webhelp/psw.aspx） 　 欠费推送页面（32/webhelp/fee.aspx） 　 投诉处理：1、接到和推送有关的投诉时，首先询问用户看到的页面内容是什么，最好核对一下页面的地址，是否是32开头的，如果不是，则属于其他推送。2、用户反映没有输错密码也没有欠费，但是看到了推送页面。询问用户：是否以前出现过密码错或欠费，被推送过。如果是的话，那么可能是浏览器中缓存的历史页面，不会影响用户上网，关掉即可。3