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微笑有礼：护理服务礼仪培训 护士服务礼仪 护士服务礼仪是护士在医院工作中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。护士服务礼仪主要包括护士仪容仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护士工作艺术美是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。 护士礼仪五大基本原则 行为仪表端庄大方 语言态度和蔼可亲 操作技术娴熟准确 护理服务主动周到 工作作风认真严谨 服务意识 必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，搞好服务才有思想基础。 职业形象塑造 根据西方学者总结得出了形象沟通的“55387”定律：决定一个人的第一印象中55%体现在外表、穿着、打扮，38%的肢体语言及语气而谈话内容只占到7%。可见注重第一印象，注重我们的外表形象对于我们整体的事业，和生活来说是多么的重要。 女性面貌规范 淡妆上岗 佩饰适宜 适时微笑 职业化妆目的 女性化妆规范 日妆特点 日妆通常都以清新自然为特点，不可以有过度上妆的痕迹， 但同时又能有掩饰那些不良肤色的作用 日妆原则 1.眉毛都是以浅咖啡或者咖啡，或者是淡淡