高效能管理者七个良好习惯.ppt

从个人成功到公众成功 互 赖 独 立 习惯四 双赢思维 依 赖 个人成功 习惯六 统合综效 习惯五 知彼解己 习惯三 要事第一 习惯二 以终为始 习惯一 积极主动 7习惯模型图 公众成功 如果我们学会了自我掌控和自律,我们就达到了个人成功;当我们与周围的人建立起深入,持久,高效的人际关系时,我们就获得了公众成功. 情感帐户 两个人一开始打交道的时候，彼此就已经建立了存款帐户。 情感帐户是对人际关系中信任含量的一种比喻， 存款能建立和修复信任，提款会毁坏和削弱信任。 自以为是 恶意、粗鲁、不敬 言而无言 不忠诚、背后乱说 期望不明确 骄傲自大 没有反馈或评价 嫉恨（以牙还牙） 先尝试理解别人 善意、礼貌、尊重（主动打招呼） 信守诺言 尊重不在场的人（说不在场的人,假定他在场，话也可说） 提出明确的期望 道歉（诚恳） 提出反馈（指出下属的不足,有尊严的辞退员工） 原谅（宽容） 提款 存款 带你去一家快餐厅吃饭，并听你讲工作的进展 让你代替他区参加一个业务会议，而他本人却放假半天 发现你工作上遇到的困难，并指出你什么地方做的不对 送你一张戏票，因为他发现你已经连续三周加班很晚了 给你一张迟到的生日贺卡 取款 中立 存款 假如一个你经常接触的同事发生以下的事件，你认为是取款、中立,还是存款？ 情感帐户的三大特点： ● 5：1原则：五笔存款才能抵消一笔取款。 ● 坚持真诚地存款.日积月累的小笔存款将汇聚成大笔的财富。 ●存款帐户丰厚的人们之间,解决问题会更快速与低成本. 习惯四:双赢思维 这是一个关于互利的习惯 如果活着不是为了让彼此的生活都容易一些，那又是为了什么呢？ 互 赖 独 立 习惯四 双赢思维 依 赖 个人成功 习惯六 统合综效 习惯五 知彼解己 习惯三 要事第一 习惯二 以终为始 习惯一 积极主动 7习惯模型图 公众成功 如果我们学会了自我掌控和自律,我们就达到了个人成功;当我们与周围的人建立起深入,持久,高效的人际关系时,我们就获得了公众成功. 人际交往的六种思维模式 双赢：让我们寻找一种对双方都有利的方案吧。为自己着想的同时 不忘照顾他人的利益，双赢思维的人会花时间去寻求两全其美之策。 特质 寻求共同利益 鼓励合作而非竞争 善于倾听、注重沟通、勇于表达 利己利人 赢输：无论如何我都要打败你。只顾自己的利益，只想自己赢别人输， 他们把成功建立在别人失败上，完全受攀比、竞争、地位和权利的支配。 特质 多数人的思维方式 强权做派 凭借地位、权力、资历、财力 或做人的技巧去“赢” 损人利己 你不需要吹灭别人的灯而让自己的灯更亮. 输赢：总是受害者。选择自己输让别人赢的人，虽然表现出体谅他人，却缺乏表达自己感受和看法的勇气，他们容易屈服强权。 特质 没有衡量标准 喜欢巴结奉承 压抑真实感受 舍己为人 两败俱伤 特质 高度依赖的心态 输输：死也要找个陪葬的。 双输思维的人缺乏勇气与体谅，他们嫉妒、批评别人。损人不利己 你不需要吹灭别人的灯而让自己的灯更亮. 独赢：只要我能赢，不管你是赢是输。只想得到自己想要的，虽然不一定要对方输，但一心求赢不顾他人利益，即便在互存条件下也会选择独立的环境。 不成交：首先寻求双赢，找不到双方都能接受的方案就接受分歧的存在,不做交易。 特质 以自我为中心 万事我为先 不去关心他人的输赢 特质 允许各方都说“不” 独善其身 好聚好散 你不需要吹灭别人的灯而让自己的灯更亮. 习惯五:知彼解己 这是一个关于相互理解的习惯 一个关于”如何听”与”如何说”的课题 互 赖 独 立 习惯四 双赢思维 依 赖 个人成功 习惯六 统合综效 习惯五 知彼解己 习惯三 要事第一 习惯二 以终为始 习惯一 积极主动 7习惯模型图 公众成功 如果我们学会了自我掌控和自律,我们就达到了个人成功;当我们与周围的人建立起深入,持久,高效的人际关系时,我们就获得了公众成功. 高效能的交流以理解为基础 先诊断，后开处方 大多数人在“开处方”前不肯花时间去详细“诊断”。他们一开始 就以为理解了对方的情况，并提出自己的建议，事实是这样吗？ 你是否有这样的经历？ 当时你的感受如何？ 是什么阻碍了你有效的聆听？ 你有仔细想过吗？ 自传式回应 自传式回应是我们在人际交流中最常遇到的障碍，我们往往 以自己的经验为标准，以自己的动机为出发点去提供建议、刨 根问底、诠释、以及评估别人的信息。容易造成