贷后管理-催收技巧(电催).ppt

找准大方向 在电催之前催收人要做的就是保持正面心态 收款高手另一项神奇说服利器叫做“开心” 如何成为一个高素质的电话催收高手？ 1 2 3 4 找准小技巧 5 选对日子 确认金额和选对时间 要找对人 要说对话 讲究设备 不断练习自己的技巧 如何成为一个高素质的电话催收高手？ 如何成为一个高素质的电话催收高手？ 沟通良好：沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝，进行沟通时的小技巧 专业 冷静 和气生财 理性且友好 模仿对方说话的方式、速度和音量 应对乱发脾气的客户，好好安抚对方。好的情商加上专业的态度是成功的关键 对于少数不到5%【乱骂人】的客户，冷静地告诉对方两个解决办法。一是跟我们律师谈，一是跟我们的BOSS谈 保持理性且友好的态度，得到的反应总是比运用非理性且胁迫的态度好上百倍 如何成为一个高素质的电话催收高手？ 成功的终极法宝 沟通能力 良好的心情 死缠烂打 电话催收，何难之有？只要你有【良好的性情、沟通能力和死缠烂打】，没有收不回的应收帐款。 耐心+毅力 催收案例启示 客户无还款能力时 先找直系亲属（父母） 从第三代（客户小孩）说服其父母帮忙还款 客户可能确实款项存好了 可能被其他公司扣走了，转账不成功等原因 验证其真实性，提供新的还款方式以及同客户一起想办法解决 告知客户可能会受到的待遇及法律惩罚（类似恐吓） 客户一直不接电话时 用不同手机给客户发短信 无需自报家