万科房地产业的流程管理.docVIP

万科房产的流程管理 万科集团总经理郁亮: “我们有一个最底线的标准，就是做简单，而 非做复杂；做开放，而非做封闭；做规范而非做权谋，惟有这样才是长久 之计。” “在万科，并不是所有时候都要求下级服从上级，但却是所有时候都 要求所有人服从制度。万科的内部网站上有一个制度规范库，从中我们看 到，其制度主要是工作指引型的，就是说制度的内容是针对事情的，告诉 员工遇到什么事情应该如何做，而不是应该向何人请示。规范的制度体系 使得万科内部很少看到繁冗的请示汇报，提高了工作效率，降低了内部交 易成本。另一方面，也使得员工凭借工作能力而不是人际关系的能力进行 竞争。十几年来，万科被称为中国地产行业的“黄埔军校”，很大程度上 也是规范的结晶”。 万科开展流程管理的过程 1）万科流程管理项目的启动：从深圳万科开始. 从2002年深圳万科为了提高工程质量和完善内部工程管理体系，在从 中海到深圳万科工作的工程总监及工程部经理的倡导下，准备在工程系统 借助ISO9001体系推进内部管理和业务流程的规范化，此举得到了深圳万 科总经理徐洪舸的大力支持。考虑到各业务单元的相关性及各部门的接口 关系，公司决定在所有部门推进基于流程管理的ISO体系，由主管总办的 副总经理刘荣先负责，总办的职能在原先的计划管理、信息管理等的基础 上增加流程及质量管理，具体组织由当时的总办主任唐激杨主管，由部办 芳菲负责组织协调。