KT式解决问题法剖析.ppt

* ① ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ * * * * * * * * * 找出真正的起因—提问技巧 即事先没有对答案设限的问题 用来收集或澄清新的信息 用“何事，何处，何时，怎样，谁，为何”等进行提问。 听取很多不同的可能答案 开放式问题 找出真正的起因—提问技巧 即提问的方式已经限制了可能的答案的问题 用来检查答案或表明我们已理解答案 用“是（否），已经，将要，能，是”等进行提问。 即使你期待的是简短的回答，也要作好得到一个很长的回答的准备 限制性问题 找出真正的起因—提问技巧 反复提问同一个问题，以得到最具体的回答 使关注事项具体化并更易于处理 在透彻性提问中，使用： --倒问式问题 根据答案重新提问问题 （寻找最具体的答案） --“还有什么…”问题 用同一方式重新提问问题 （寻找最完整的答案） 透彻性提问（打破沙锅问到底） “透彻（到底）”意为你不再有进展 找出真正的起因—提问技巧 获得和分析他人向你提供的信息,以保证所获得的信息