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智慧城市多媒体呼叫中心方案书 第 PAGE 46页 共 NUMPAGES 46页 呼叫中心系统 技术支持服务方案 北京华云讯通科技有限公司 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc325701993 一、概述  PAGEREF _Toc325701993 \h 4  HYPERLINK \l _Toc325701994 1. 项目背景  PAGEREF _Toc325701994 \h 4  HYPERLINK \l _Toc325701995 2．可行性分析  PAGEREF _Toc325701995 \h 5  HYPERLINK \l _Toc325701996 3．公司介绍  PAGEREF _Toc325701996 \h 6  HYPERLINK \l _Toc325701997 二、 系统总体解决方案  PAGEREF _Toc325701997 \h 6  HYPERLINK \l _Toc325701998 1．核心软件设计结构  PAGEREF _Toc325701998 \h 6  HYPERLINK \l _Toc325701999 1．1 设计原则  PAGEREF _Toc325701999 \h 6