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XXXX 公 司 作业指导书文件编号：版本：0标题： 信息系统维护作业指导书制订日期：制订部门： 页数： PAGE 5 OF  NUMPAGES 5 版次变更内容制订日期0初版所有工作程序的进行只可参考有效的受控文件，公司文件控制图章为“受控”红色图章，文件控制中心必须确保此受控文件传阅有关人员，并在需要时提供此文件作参考受控图章 会签栏： 部门姓名签名拟制会签批准 目的 为准保公司信息系统的安全、规范信息系统维护，特制定本制度。 范围 适用于公司所有的信息系统（仅服务器端）维护。 参考文件 无 定义 日常检查：对系统运行状态的一个定期例行检查。 异常排查：针对异常反馈而进行的系统检查处理。 跟踪回访：对于异常问题处理后的一个稳定性调查。 职责 维护人员：负责信息系统日常维护，确保信息系统安全稳定。 作业内容 每天上班后维护人员对信息系统进行查检并认真填写《信息系统日常查检表》。 异常处理 6.2.1 接到异常情况报告时，由维护人员填写《信息系统异常处理单》的问题描述部分。 6.2.2 维护人员根据问题描述对信息系统进行排查，最终解决问题，完成后填写《信息系统异常处理单》的异常处理部分。 6.2.3 对于已解决的异常问题，在解决后的第三个工作日进行问题回访，并填写《信息系统异常处理单》的跟踪回访部分。 相关记录 HR080201-01《信息系统日常查检表》 HR080201-02《信息系统异常处理单》 开始 流程图 问题解决 是否存在异常 信息系统日常查检 进行排查处理 否 有无异常报告 进行排查处理 补充《信息系统异常处理单》 补充《信息系统异常处理单》 跟踪回访 问题解决 填写《信息系统异常处理单》 是 否 有 否 有 是 否 是 《信息系统日常查检表》 是 问题解决 结束 否 是