chp1连锁经营入门探析.ppt

企业连锁经营与管理;学习本课程的目的;成绩分配;课堂纪律;三个故事;R U READY?;chp1 连锁经营入门;本章主要内容; 1.1 连锁经营概念及特征;1.1.1 连锁经营的内涵; 连锁经营的四个层次的统一 ;1．企业识别系统统一;2．商品和服务统一;3．经营管理统一;4．经营理念统一;1．1．2 连锁经营的3S特征;4S:整车销售（Sale） 零配件（Sparepart） 售后服务（Service） 信息反馈（Survey）; 标准化是指连锁企业适应市场竞争的需要而采取的作业形式，是为持续性地生产、销售预期品质的商品和服务而设定的既合理又较理想的状态、条件，并能反复运作的经营系统。 标准化的三个步骤： ◆ 首先，科学制定各项作业标准和管理标准。 ◆ 其次，通过严格的培训让操作人员掌握各项标准。 ◆ 再次，通过严格的管理保证标准化的实施。 ;3．专业化（Specialization）;1．1．3 连锁经营与传统商业经营的区别; 表1-1： 连锁经营与传统商业经营优劣势比较; 1．2 连锁经营类型;1．2．1 直营连锁（Regular Chain）;直营连锁经营的优点： 高度集权管理，统一调度资金，