消费者行为学作业二(物流09).docVIP

PAGE  PAGE 4 消费者行为学复习题二 基本概念 注意 个性心理特征 气质 能力 选择题 1、（ ）是指对原有的感性材料进行加工改造，在头脑中形成新形象的心理过程。 A 想象 B 理解 C 思维 D创造 E认知 在心理学中，注意的两个基本特征是（ ） A 周期性 B 集中性 C 指向性 D前瞻性 E实用性 3、注意的功能有（ ） A 选择功能 B 保持功能 C调节和监督功能 D 分配功能 E 转移功能 4、易于引起无意注意的刺激物是（ ） A 强度大的 B 活动的 C 新异性 D 变化的 E 对比强烈的 5、（ ）是人类所独有的，与人的社会需要、社会发展进程有直接联系，具有深刻性和稳定性的特征。 A 情绪 B 情感 C 感情 D 应激 E热情 6、情绪和情感具有两极性和（ ）两种特性。 A 集中性 B感染性 C 扩散性 D 边缘性 E情景性 7、根据情绪情感发生的强度、速度、持续时间，可以分为（ ） A 心境 B 热情 C 激情 D 应激 E 激动 8、（ ）是人完成普通行为活动所应具有的基础能力，如观察力、记忆力、思维力、想象力和注意力等。 A 学习能力 B 特殊能力 C 一般能力 D 实际能力 E 潜在能力 9、受外界影响小、善于控制自己的情绪、选择商品细心的消费者，其性格类型属于（　） A保守型 B．习惯型 C．理智型 D．情感型 10、具有敏感型消费行为的消费者，其气质类型是（　　　） 多血质 B．胆汁质 C．黏液质 D．抑郁质 11、易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（　　　） A．理智型消费者?B．经验型消费者C．确定型消费者?D．随意型消费者 12、选择商品以自我感觉为转移，易受商品外表造型、命名、色彩及装潢影响的消费者，其性格类型属于（　　　） A．习惯型? B．随意型 C．保守型??D．情感型 13、 消费者为完成其购买行为必须具备的能力包括（　　　　　） A．感知能力 B．记忆能力 C．分析能力 D．检验能力 E．思维能力 14、 消费个性形成的影响因素包括（　　　） A．先天素质 B．社会环境 C．个性倾向 D．经济条件 E．社会经历 15、消费者对时间和金钱的态度以及消???抉择的方式，即消费者对于如何生活而选择的模式，被称为（????? ）。 A．生活态度?? B．生活形态??? C．生活方式????? D．个性 16、一般地，消费者都是选择那些与其（ ）相一致的产品、品牌或服务。 A.个性特征 B.自我概念 C.生活方式 D.生活兴趣 三、判断题 1、有意注意和无意注意是截然分开的，二者不可以相互交叉转化。 2、消费者发生情绪情感变化时主要表现在三个方面：面部表情、肢体表情与言语表情。 3、情感对人的行为具有发动和制止的调节作用。 4、情绪通常是指那种由机体的天然需要是否得到满足而产生的心理体验，而情感则与人在历史发展中所产生的社会需要相联系。 5、心境不是关于某一事物的特定体验，它是具有弥散性的情绪状态。 6、道德感是人们认识和追求真理的需要是否得到满足而产生的一种情感。 7、希波克拉底的体液说认为人的个性可以分为胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。 8、能力的差异是客观存在的。其表现可以从质的差异和量的差异两个方面进行分析。量的差异表现为认识类型和能力类型的差异，质的差异主要表现为能力发展水平差异和能力表现早晚的差异。 9、即使在不同条件下，消费者也都选择相同的自我概念来指导他的态度和行为。 10、塑造产品的品牌特性是建立一种象征从而取得消费者的认同，实际上消费者购买的就是品牌个性。 11、在统计指标上十分相似的人，由于生活方式的不同，表现在消费支出和商品选择方面也会有很大的差别。 四、简答题 1、请说明消费者认识过程的基本内容。 2、消费者注意都有哪些类型？影响消费者注意的因素有哪些？在企业营销过程中如何加以应用？试举例说明。 3、何谓情绪情感？哪些因素会引起消费者情绪情感的变化？如何加以利用？ 4、消费者的典型气质类型有哪几种？购买活动中的具体表现是怎样的？营销人员应如何应对不同的消费者？ 五、案例分析： 1.功能音乐 国外研究表明，音乐能缓解人的情绪，提高人的工作效率，甚至会增加牛奶、鸡蛋的产量。美国穆扎特公司专门制作一种称为“功能音乐”的产品，在商店、办公室和其他公共场所播放。针对工作人员上午10点或下午3点左右工作情绪易于松懈的情况，