市场营销基础知识解说.pptx

市场营销学的基本框架;1.市场营销的基础;市场营销的基础;市场营销的基础;营销哲学的本质;2.市场营销演变;市场营销演变-市场营销视角;市场营销演变-市场营销方式的变革;第9页;顾客满意 ：来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较 成功市场营销的本质特征-改进顾客满意度 改进企业内部价值链 改进产品关联价值网 管理顾客的期望 沟通期望适当 足够的担保 保持和发展与顾客的持久关系 吸引新顾客的成本可能是保持现有顾客满意的成本的5倍 公司只要降低5%的顾客损失率，就能增加25%——85%的利润。 保持顾客关系的办法是传递高度的顾客满意，这样竞争者就很难简单地运用低价和诱导转换等策略克服各种壁垒——“关系市场营销” ;营销环境分析： 营销环境分析:SWOT 市场环境分析：5W1H WHO—谁是用户和潜在用户？ WHAT—他们想要什么？ WHERE—他们在何处购买？ WHEN—他们在何时购买？ WHY—他们为什么购买？ HOW—他们怎样制定购买决策？ 竞争环境分析：WOSAR Who竞争者是谁？ Objects竞争者的目标是什么？ -目标组合：市场份额、长短期利润、存货周转、技术、服务 Strategies竞争者的策略是什么？ Ability竞争者的优势和劣势是什么？ -优劣势：销售、份额、渠道；生产之技术、质量、交货期 Respond竞争者将来的措施可能是