新战略下电子服务营销的深度运营思考-客户服务中心_广东_12580答案.ppt

新战略下电子服务营销的深度运营思考;第一部分　电子服务营销深度运营思考　　　　　（一）运营情况　　　　　（二）对未来发展的看法　　　　　　　　　　（三）问题和思考;1、电子服务营销体系日臻完善;2、初步发挥了电子渠道“高效率、低成本”的优势;3、主动出击，将大量接触机会转化为销售价值;4、助力了信息增值业务的发展;电子服务营销初显成效;第一部分　电子服务营销深度运营思考　　　　　（一）运营情况　　　　　（二）对未来发展的看法　　　　　　　　　　（三）问题和思考;在当前的竞争形势下，我们不能“等客上门”，一定要发挥电子渠道“规模出击、协同互动”的特点。 随着客户个性化需求的增加和服务期望的提高，我们的服务营销渠道需要随时随地响应客户的需求，要求我们必须发挥电子渠道方便、快捷的优势。 语音资费降低（一取消四降低），语音利润幅度收窄，可以充分利用电子渠道“高效率、低成本” 的特点，助力公司“高效、低成本”深度运营。 信息增值业务属非实体产品，要求体验、互动的服务方式；且产品生命周期越来越短，要求具有快速形成规模的能力。这些市场要求，电子服务营销非常契合且作用日益明显. 只有电子渠道才具有积累和应用海量客户接触关系的能力，而每月超过4亿次的客户接触和客户消费、业务使用等构成的客户关系是未来信息运营的核心竞争力，是公司将规模优势转化为客户关系优势的基础。;第一部分　电子服务营销深