管理沟通-倾听艺术.pptxVIP

倾听艺术; 1、前言 2、倾听的概述 3、倾听中的障碍 4、倾听中的反馈 5、如何提高倾听的效果; 9% 书写 16% 阅读 30% 交谈 45% 倾听;;;;;第一节 倾听概述;二、倾听的重要性;三、 如何有效倾听上级谈话;四、倾听的要点;五、倾听的五个层次;六、倾听的技巧;七、倾听的作用;1、不礼貌 A.半听半不听 B.不看着对方，东张西望 C.始终没有回应 D.摆弄物品，抖晃四肢 2、轻慢对方 A.继续自己的工作 B.中途接待他人 C.打电话 D.走来走去 3、粗暴对待 A.插话打断 B.提问误导 C.过早评论 D.粗暴中止;九、有效倾听的技法 ;;;环境类型倾听障碍源分析表;;二、倾听者障碍; ☆ 只喜欢讲而不喜欢听的人 ☆ 只注意听內容而忽視说话者 ☆ 过分积极而让人胆怯的人 ☆ 時常把別人的意思领会错的人;(1) 避免粗心大意导致的沟通失误： A. 尽早先列出你要解决的问题。 B. 在会谈接近尾声时，与对方核实一下你的理解是否正确，尤其是关于下一步该怎么做的安排。 C. 对话结束后，记下关键要点，尤其是与最后期限或工作评价有关的内容。;A. 不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，