黑河市开展精编.doc

卫生系统开展“医疗服务提升年”活动 优化服务流程 缩短病人看病时间 医疗服务质量事关民生。2012年是落实“十二五”规划承上启下的关键之年，今年，我市卫生系统将继续深化“医疗服务提升年”活动，进一步提升医疗服务水平，提高医疗质量，保障医疗安全，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。本报《健康周刊》特地开设《提升医疗服务质量 提高市民健康指数》栏目，将针对医疗方面的各项新举措，走进各医疗卫生单位，让读者及时了解与老百姓看病就医息息相关的各项惠民措施，切实把“提升医疗服务质量”落到实处。 为深入推进“服务提升年”各项工作，进一步提高全市医疗机构医疗服务质量，保障医疗安全，日前，市卫生局结合我市卫生系统实际，制定《遂宁市卫生系统2012年“服务提升年”工作实施方案》。今年，卫生系统“服务提升年”活动将与“创先争优”、“医院管理年”活动、“三好一满意”活动以及“平安医院”创建、公立医院改革等工作相结合，着力提升医疗服务水平，提高医疗质量，改善服务流程和服务态度，改进医德医风，优化服务环境，规范服务行为，保障医疗安全，和谐医患关系，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。 据介绍，今年，全市卫生系统将把改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，简化就医手续，缩短群众等候时间。逐步推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。 此外，今年医疗机构还将继续推进同级医疗机构检查、检验结果互认，促进合理检查，减少重复检查，不但可以缩短患者检查时间，还可以有效降低患者就诊费用。 提高服务质量 病人享受优质医疗服务 今年，全市各级各类医疗机构将大力开展预约诊疗服务，推广电话预约、回访预约、网络预约等服务方式，配备相应的人员和适当的设备，在门诊咨询处和分诊导医护士处设立预约窗口，并公布预约电话和专家坐诊时间。 医疗机构还将广泛开展便民门诊服务，根据要求，全市二级甲等以上医院100%开展便民门诊、错峰门诊、双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间，鼓励、支持县（区）级以上医院医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。此外，全市二级甲等以上医院100%开展优质护理服务。三级医院优质护理服务覆盖100%以上的病房，二级医院优质护理服务覆盖60%以上病房。完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。 改善就医环境 构建和谐医患关系 就医环境是影响医患关系的重要环节。市卫生局要求，医院要本着服务设施人性化的总体要求，不断加大对就医环境的建设力度，打造人性化、亲情化、规范化的优质服务平台，使患者在就医的过程中感受到温馨和方便。 此外，市卫生局要求，各县（区）卫生局、各级医疗机构要设立卫生服务质量24小时举报投诉受理电话，并在医院显著位置公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式。严格执行首问、首诊责任制、限时办结制等各项规章制度，全面加强和落实医患沟通，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。 （记者 何迎春） 黑河市医疗服务质量提升年活动实施方案 为进一步巩固?三好一满意?、?抗菌药物专项整治??以‘三基三严’为重点的岗位大练兵大比武?活动成果,加强医院服务质量管理,提高诊疗技术水平，合理控制医药费用，强化服务效率，优化就医环境，扎实推进公立医院改革，黑河市卫生局决定在全市范围内开展?医疗服务质量提升年?活动。为确保此项活动规范、有效开展特制定本方案。 一、指导思想以党的十八届三中全会精神为指导，按照深化医药卫生体制改革要求，坚持为人民健康服务的方向，以提高医疗服务质量为落脚点，着力提高诊疗技术水平，积极推动公立医院改革促进医院依法执业、创新服务，使医疗服务更加贴近群众、贴近社会，有效满足人民群众日益增长的医疗服务需求，努力为群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。 二、活动范围 全市各级各类医疗机构 三、工作目标 通过提高诊疗技术水平，优化服务流程,加强质量管理,强化医德医风建设,实现“两个提升、两个改善、一个满意”的工作目标，即诊疗技术水平、医疗服务质量有效提升，医患和谐关系、医疗就医环境明显改善，努力创建群众满意医院。 四、活动内容  (一)提高业务技能，强化学科建设，着力提升诊疗水平 1、不断强化领导班子对新时期党的卫生工作方针、政策的学习理论联系实际始终保持政治上坚定、专业上精湛。要积极参加医院院长职业化