有效沟通-让工作更顺畅要点.pptxVIP

成功学是什么成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意或者不懂沟通沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力沟通的四种基本型态沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。懂你表达的目的：要达到“懂你”要做到自己要清晰什么人，什么事，什么结果；存在什么问题，有何想法，需要什么帮助。说的清，经得起问用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清态度不正确沟通的主要障碍（传递方）缺乏逻辑性缺乏层次性案例分析12今天的会议改在星期四11：00开对王和孙更方便唐也可以参加会议室有空案例分析一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。口头沟通－－如何提升你的表达能力、说明力引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。口头沟通三要素除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。观念相同：使用双方都能了解的特定字眼