2016年前厅部工作计划.docVIP

2016年前厅部工作计划 2015年即将结束了，在这里，首先感谢酒店领导对前厅工作的大力支持和帮助。2016年是茉莉花国际大酒店进一步提高经济效益、创收创利的关键一年。前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合前厅部工作特点，制定2016年度工作。要点如下： 第一季度 ： 一月份 1、完成接 待、收银、总机各分部的岗位知识培训，培训前厅部员工对客服务技巧，仪容仪表，提高员工的对客服务意识，方式偏向模拟操作培训。 2、28日，对新员工进行全面考核，针对个别员工进行一对一教导。 3、针对老员工进行业务操作中存在问题的探讨，并提出解决方案，将培训转化为平时工作中的指导与修正，完善总台操作细节。同时进行对客服务技巧，仪容仪表，提高员工的对客服务意识和服务质量，方式偏向实际操作指导与督促。 4、组织全体员工进行一次规章制度的学习，加强制度化管理体制。 5、组织一次全体员工活动，增进感情，解决员工之间的矛盾，促进前厅部和谐发展。 6、月内有组织、有次序地进行员工调休，以备春节在岗员工充足。 7、上述计划的开展实施主要目的是实现前厅部和谐氛围，提高前厅部整体接待能力和质量，以一个崭新的面貌迎接春节高峰的来临。计划目标是突破前厅部服务质量现状，达到更高一层的标准，宾客投诉率降低50%，好评率提高30%，争取顺利完