掌握氛圍，致勝成交.doc-中國生產力中心中區服務處.docVIP

經濟部中小企業處 年度 品質經營觀念認知與應用推廣講習系列 課程介 課程結構 ? 八角色銷售法 – 剖析客戶的心理狀態。 – 客戶究竟在意的是什麼？ – 決策過程中，客戶的心理狀態會如何變化？ – 業務人員該怎麼調整自己的角色定位，協助客戶解決問題，達到成交目的，進而創造「滿意且忠誠」的客戶。 訓練重點 1. 掌握客戶心理狀態，讓顧客感覺「被重視」。 2. 營造極佳的銷售氛圍，有效提升成交率。 3. 提升客戶滿意度，維繫客戶長久的良好關係。 4. 使用客戶「聽得懂」的語言來溝通，更容易打動客戶的心。 5. 銷售，是「陪伴」客戶買東西。 主辦單位經濟部中小企業處執行單位 中國生產力中心 中小企業服務及其他有志於學習相關課題之企業代表 附表:「中小企業認定標準」 規模 行業別 中小企業 原則 例外 製造業、營造業、礦業及土石採取業 實收資本額新台幣8萬元以下 經常僱用員工 未滿200人 農林漁牧業、水電燃氣業、批發及零售業、住宿及餐飲業、運輸倉儲及通信業、金融及保險業、不動產及租賃業、專業科學及技術服務業、教育服務業、醫療保健及社會福利服務業、文化運動及休閒服務業、其他服務業 前一年營業額新台幣1億元以下 經常僱用員工 未滿0人 課程費用 新台幣00元(含稅、講義教材、餐) 學習綱要 操作模式 「同步」才是 真正的關鍵 只賣兩件事 客戶 重心在於「購買」