(呼叫中心认知实训报告.docVIP

江苏经贸职业技术学院 实训报告 (2010 /2011 学年第二学期) 系 部 信息技术系 课 程 名 称 呼叫中心岗位认知 学 生 姓 名 沈娟 学 号 1006010231 班 级 10电子商务（2）班 指 导 教 师 刘巧曼 二0一一年二月制 日 期 2011-4-22 指导教师 刘巧曼 评语与成绩 实验地点 现教403 一、呼叫中心讨论主题 如何接待投诉或咨询者的电话 二、具体细节 客服：您好，这里是江苏经贸职业技术学院，请问有什么可以帮助您的吗？ 咨询：您好，我是国际学校的一名高三学校，想对贵校做一些了解 客服：嗯，好的。请问您想了解哪些方面的呢？ 咨询：请问贵校有哪些专业呢？ 客服：对于专业方面，我们学校还挺多的，像信息技术系、工商管理系、旅游系、外语系、 体育系等等，请问您具体想了解哪方面的呢？我可以为您解答 咨询：我想了解一下电子商务方面的，该专业在贵校是怎样的呢？ 客服：电子商务在我校还是挺好的，该系是我校办学规模大、综合实力强、专业建设有特色 的系部。 咨询：噢，那么请问该系有哪些课程安排以及它的就业前景如何呢？ 客服：像电子商务有维商城规划与设计、物联网数据SPSS分析、CTI技术应用与呼叫中心操 作、、网