营业厅管理岗位工指引――店长0919.docVIP

营业厅管理岗位工作指引 营业厅店长职责 1．负责营业厅全面管理工作，承接上级部门交办的各项工作任务，制定完善营业厅各项管理制度并组织执行，是营业厅各项工作的第一责任人。 2．制定营业厅的各项工作计划，包括销售服务、培训、团队建设、绩效管理等，组织实施并检查监控执行情况。 3．定期召开营业厅各项会议，通报各种工作情况，提出整改方案并落实。 4．建立与后台支撑部门的联系和协调，对不能现场处理的问题及时转交相关部门，重大问题及时上报。 5．定期对本厅工作进行总结，按时上报各类报表，撰写相关报告和材料，协助上级部门及时掌握营业厅的营业状况。 营业厅管理岗位工作指引 模块 工作指引 每日工作 每周工作 每月工作 日常管理 服务检查与改进 1.随机检查员工仪容仪表、服务规范、服务礼仪等，如有不妥之处需及时加以指正，并要求员工整改； 2.根据公司服务规范对员工的日常服务进行监控，如发现员工有违反服务规范要求的行为需及时指正； 3.激发员工服务热情，采用物质、精神等多种方式进行员工的心态调节，使员工在客户接待中有真诚的笑容； 做周总结 对主管上报的营业厅日常服务状况进行书面总结分析，并制定周工作计划及营业厅短板改善计划，计划须有进度表、责任人等； 根据总结情况对各主管进行工作评估，分配各主管的下周工作并撰写工作计划； 绩效管理 1.每月对员工的考勤情况进行记录； 2.汇总统计班组员工