本科毕业论文_ 建行广州分行电话银行服务系统.docVIP

多媒体电话中心 电话银行服务系统 目 录 第一章 概 述 1 第二章 系统总体结构 4 一、 系统硬件结构 4 二、 系统软件结构 6 三、 UTStarcom解决方案的特点 6 第三章 方案说明 9 一、 前置交换机/排队机 9 1. 排队机 10 2. CTI链接 10 3. 呼叫引导 10 4. 先行业务代表调度 11 5. 专家座席选择 11 6. 移动座席 11 二、 交互式语音应答系统 11 三、CTI服务器 13 1．CallPath 的功能 14 2．CallPath的技术说明 19 3．应用程序接口(API) 20 4．CallPath服务器子系统_(Subsystem) 20 5．Call Path服务器及操作环境 21 四、 坐席台 22 五、 客户中心管理系统 23 1. 平台管理系统 23 2. 应用管理系统 25 3. 壁挂式显示板 25 六、 数据库服务器 26 七、 录音模块 26 第四章 系统软件组成及功能结构 27 一、 软件设计思想 27 二、 软件功能结构 28 1. 自动语音应答系统 28 2. 话务员座席系统 29 3. CTI服务器 30 三、 业务生成 32 四、 对2000年问题的考虑 35 第五章 应用软件系统 36 一、应用软件系统概述 36 二、应用系统的特点 39 三、数