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质量专业基础知识与实务复习笔记 上篇 质量专业相关知识 第一章 质量管理概论 一、质量与质量管理 （一）质量的基本知识 1. 掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、体系等） 质量：一组固有特性满足要求的程度。 要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 组织：是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。组织是由两个或连个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，安排通常是有序的。 过程：是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程有输入、实施活动和输出三个环节组成。过程可包括产品实现过程和产品支持过程。 产品：是指“过程的结果”。产品有四种通用的类别：服务、软件、硬件、流程性材料。 顾客：是指接受产品的组织或个人。 体系：是指相互关联或相互作用的一组要素。质量的内涵是有一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征的。质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。 ①经济性：高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。 ②广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。 ③时效性：组织应不断地调整对质量的要求 ④相对性 2. 熟悉质量特性的内涵 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。质量概念的关键是“满足要求”，这些“要求”必须转化为有指标的特性，做为评价、检验