HM-P19顾满意度管理程序.docVIP

文件发布(更改)通知单 文件摘要 文件名称 顾客满意度管理程序 文件代号 HM-P19 发布方式 新版(X)划改( )换页( )改版() 发布日期 2005-9-10 生效日期 2005-9-10 页数 3 版本 A 历史版本 版本 文件名称 发布日期 生效日期 更改内容 章节栏目 前版内容 现版内容 发布理由 被替代文件 文件代号 文件名称 版本 生效日期 备注 编制签名 审核签名 批准签名 编制日期 2005年09月10日 审核日期 2005年 月 日 批准日期 2005年 月 日 1目 的 收集售出产品的相关信息，了解顾客对本公司产品和服务的意见，更好地向顾客提供满意的服务。 2范 围 适用于公司产品的售后服务和顾客满意度调查分析。 3定 义 无 4.职 责 4.1市场/销售部负责组织、协调产品的服务工作，负责与顾客联络，并对顾客的满意度进行测量、统计分析，确定顾客的（潜在）需求和要求。 4.2售后服务部负责组织处理顾客投诉，并保存相关记录。 4.3品质部负责分析确认顾客反馈的质量信息（包括投诉），确定责任部门以及时采取纠正或预防措施，负责对退回的产品进行检验。 5.工作