updated职业打假人培训摘要.pptVIP

浅析中国零售人才获取 Footer goes here Confidential, Do not distribute 如何处理职业打假人投诉 沃尔玛公司事务部 一、职业打假人的定义 二、职业打假人关注重点项目 *  二、职业打假人关注重点项目 三、职业打假人常见特点 * 职业打假人的行为特点 三、职业打假人常见特点 四、职业打假投诉的应对技巧 * 政府部门介入开始政府检查接待和处理流程后，职业打假人的索赔投诉跟进和顾客服务流程暂停，根据政府部门处理结果再决定是否继续。除政府部门责令调解解决要求之外，一般不再赔偿； 接待人员配备录音笔设备，做好录音资料收集工作； 对于长期盘踞商场买假投诉的打假人，除拒绝交易外，若投诉问题确实存在并引起政府检查，不能退让赔偿了事，宁可被政府处罚也不赔偿。 1、基本原则 四、职业打假投诉的应对技巧 * 确认投诉性质及快速查明事实真相 面对已经明确存在问题的投诉事项，如价格标签出错、促销方式违规、或者商品过保质期等等，争取在食品安全法、消费者权益法和公司政策规定的范围快速处理，避免投诉到政府部门给公司造成处罚 2、应对技巧 四、职业打假投诉的应对技巧 * 对于包装标识文字、标志、产品执行标准、广告宣传等商品标签文字方面存在问题的商品，耐心同打假者协商争取时间的同时，快速通知同城