2016商务礼仪要点.pptVIP

电话留言的方法 主动请对方留言 电话边常备便笺和笔 做笔录，并做核查 牢记 5W1H 见 面 礼 问候 握手 相互介绍 互换名片 请落座 问茶 介 绍 顺 序 位卑者 年轻 同事 职位低 男性 非官方人士 本国同事 尊者 年长 客人 职位高 女性 官方人士 外籍同事 注意你的语言 形体语言 站姿 坐姿 表情 目光 手势 身体 双腿 口头语言 语音 语调 语速 有条理 不罗嗦 不偏离主题 文明 书 面 礼 仪 文书种类 文书基本要求 准确简明 注重礼节 格式规范 文面整洁 商务拜访礼仪 拜访前的准备工作 收集相关信息、预约拜访时间、服饰整洁、资料齐备 拜访的基本礼仪 礼貌进入室内、节省时间进入正题、举止得体有礼、及时告辞 拜 访 礼 仪 拜访前的准备工作 了解拜访的细节-- 目的、时间、地点、人员等 提前确认，如有变化，事先通知 提前做好着装、仪表的准备 核实要携带前往的全部物品 作好心理准备 拜访的基本礼仪 最好事先预约，并告知对方目的、时间及到访人员情况 提前确认，不轻易取消约会 准时赴约，改约或迟到要尽早通知对方 如接待者有事，需要等待，一定耐心等候 等待时间过长，可另择他日，但要同接待方协商确认 遵守主方的各项规章制度 如初次见面，应主动出示名片，做自我介绍 介绍后再入座 接 待 礼 仪 日常接待礼仪 接待外地来访人员