消费与广告心理学串讲记(2010年8月北大版).docVIP

消费与广告心理学串讲笔记（2010年8月北大版） 绪论 消费行为：就是消费者寻找、购买、使用和评价用以满足需求的商品和劳务所表现出的一切脑体力活动。 目的：满足消费者的需求。 消费行为是一种复杂的过程，表现为： ① 决策活动的数量及其难度 ② 许多变量的相互作用与影响 总结：消费行为包括购买前、购买中和购买后的心理历程。 消费者扮演不同角色： ① 倡导者：提议购买某一商品或劳务的人 ② 决策者：确定尚待满足的需要和授权别人去购买有关物品的人 ③ 影响者：通过言语或活动，有意无意地影响别人的购买决策、购买行为和使用产品或劳务设施的人 ④ 购买者：实际从事购买活动的人（买主） ⑤ 使用者：直接消费或使用所购物品的人 消费心理学相关学科： 心理学 社会学 经济学 文化人类学 在消费者心目中，产品的价值不仅取决于它本身的物理特性，且还取决于它是否符合消费者的习惯、观念和爱好等心理特点。 研究消费者行为的实际意义： 指导设计新产品和改进现有产品； 有效地指导市场策略； 为政府部门指定保护消费者利益的政策和法律提供科学资料； 促进对外贸易服务； 有助于识别一些容易上当受骗的销售手段。 消费行为的研究方法： 观察法 访谈法 问卷法 投射测验法（a. 角色扮演法 b. 联想法 c. 造句法 d. 示意图法） 实验法 *用速溶咖啡的例子说明消费者行为研究中为何要用