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曹伟明 主讲 情景教学项目一（上） 管理的认知和理念 管理就在身边；管理将伴随我们的终身！ 世上的一切成功都是给有准备的人。从现在起，你就要在为三年后去做准备。 假如三年后你自己创办一个公司，你知道如何该去管理吗？ 三年后，当你进入某些公司，开始从事你的职业生涯，你知道如何高效利用时间？知道如何与上司、同事及下属相处？你的沟通能力、激励能力、决策能力如何？ 假如五年后公司提拔你当部门主管，你知道该如何管理下属？ 现在，如果给你一个班级，要求你独立管理，你有计划、组织能力吗？该如何做？ 一、什么是管理，管理的内涵？ 请阅读教材P3页回答：管理的定义，五个内涵。 管理的目的是有效地实现组织目标。什么是有效？实例——生产效率。 管理的本质是协调。请阅读教材P1页案例导入，回答——说明什么问题？ 例题一 1、企业在销售产品时，需要预估货款回收的可能性。为此，信用审核部门力图以一种低成本的方式处理有关客户资信的材料，但因为过程速度太慢，使许多客户另觅他处购货。该项信用审核工作可以说是( )。 A.重效率、轻效果 B.轻效率性、重有效性 C.重效果、轻效率 D.效率和效果都不重视 例题二： 有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅行者，长途跋涉会让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种积极性，及时地给他鼓励。至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”从管理角度，对这位表演大师的领导技能应该给予的评价是( )。 A.他不懂领导的艺术 B.他注重人际关系，但不懂得怎么当领导者 C.他认识到自己成功的表演比教弟子更重要 D. 他懂得区别不同情况有针对性地领导他人 二、管理的特性 1、管理的基本特性——管理的二重性：自然属性和社会属性。 管理的自然属性是由社会生产力发展做决定的，由生产协作活动，就有管理，反映了人与自然的关系，这就是自然属性，它体现出对生产劳动物资的安排、生产活动的指挥。管理是生产力。管理的社会属性是由生产关系所决定的，是生产中人与人的关系，体现出管理是一种监督劳动。因此，不同国家、不同组织，其生产关系有区别，管理的性质也有差别的。 二、管理的特性 2、管理的科学性和艺术性——科学性是管理要遵循科学的原理和方法，（管理的自然属性延伸出管理的科学性：即管理有随着生产力不断发展而发展的科学体系和客观规律。）管理的社会属性延伸出管理的艺术性：即强调管理的实践性，管理的方式方法多种多样，且独有各自适用的环境，要因人、因事、因地制宜灵活多变地加以运用。 课堂讨论： 1.在一场胜败攸关的与敌交锋中，某炮兵连长亲自充当阻击炮手，英勇无比地发挥了他前些年炮兵生涯中超群的炮击本领。鏖战终于打胜了，在庆功会上这位一心等待着褒奖的炮兵连长不曾料想竟得到了撤职的处分。对这件事的最合理解释是( )。 A.该军领导因不了解炮兵连长的表现而错误地处分了他 B.炮兵连长过分邀功自傲，激怒了该军领导 C. 炮兵连长的英勇战斗行动不符合军事指挥官的职责要求 D.炮兵连长没有成功地培养出杰出的炮手 课堂讨论： 2. “兵熊熊一个，将熊熊一窝”，这句话最能说明的管理原理是( )。 A. 搞好企业，关键在于有没有一个合格的企业家 B.搞好企业，就不可避免地要解聘无能的人，让“熊兵”下岗 C.当好领导的关键，是要进行人力资源开发，把“熊兵”培养成“能将” D.任何领导者都不免要与些无能之辈共事 课堂讨论： 3.当一个管理者指着一个不好好做事的下属责骂时，通常而言，（ ）的行为需加以考查。 A.责骂者 B.挨骂者 C. 两者都同样需要 D.两者都不需要 4.某家用电器制造商以往从未向美国大型百货店提供过产品，最近却与西尔斯百货公司签订了一份3年期合同，将其洗衣机产品40%的生产量集中出售给西尔斯公司。这一行动使该制造商的经营环境发生的变化是( )。 A. 环境复杂性降低 B.环境复杂性升高 C.环境动态性降低 D.环境动态性升高 三、管理系统 管理系统的基本构成三部分：人、组织、环境。 人是管理的主体及对象，管理者与被管理者，现代管理强调“以人为本”的管理，就是强调自我管理。 组织是管理的基础，管理的对象即是组织的资源与组织的活动。（没有组织，也就谈不上管理） 环境：组织的外部环境和内部环境是管理的依据。所有的管理方法的成